本课程将教您如何充分利用 Google Cloud 支持。您将了解 Google Cloud 客户服务提供的不同支持服务、如何创建和管理支持案例、如何查看影响 Google Cloud 服务的已知问题，以及如何与支持工程师进行有效沟通。您还将了解不同的案例优先级和服务级别目标 (SLO)，加深对案例状态的理解，以及如何在必要时升级支持案例。
Google 云客户服务基础知识
抓住节省的机会！购买 Coursera Plus 3 个月课程可享受40% 的折扣，并可完全访问数千门课程。
您将学到什么
确定支持案例生命周期所涉及的步骤
识别影响 Google Cloud 服务的已知问题
区分 Google Cloud Customer Care 提供的支持级别
创建、管理和查看支持案例
要了解的详细信息
可分享的证书
添加到您的领英档案
作业
3 项作业
授课语言：英语（English）
了解顶级公司的员工如何掌握热门技能
该课程共有4个模块
介绍课程并说明学习目标
涵盖的内容
1个视频
本模块在第一段视频中介绍了客户关怀组合中的标准、增强和高级支持选项。第二段视频讨论了捕获日志文件的最佳实践，然后演示了如何在删除个人信息的情况下捕获日志文件。最后一项活动是知识检查。
涵盖的内容
2个视频1个作业
本 Modulation 演示如何以适当的优先级提交支持案例，并解释客户服务如何在创建票单后解决该票单，以及何时适合升级案例。
涵盖的内容
3个视频1个作业
本 Modulation 解释了客户服务团队在第一个视频中确定解决方案后发生的情况，随后是知识检查。最后的活动是一份 PDF 文件，其中列出了有关案例优先级、状态、描述和本课程视频中未涉及的其他信息的附加资源。
涵盖的内容
1个视频1篇阅读材料1个作业
位教师
提供方
从 云计算 浏览更多内容
Pearson
状态：免费试用LearnKartS
状态：免费试用Google Cloud
人们为什么选择 Coursera 来帮助自己实现职业发展
Felipe M.
自 2018开始学习的学生
''能够按照自己的速度和节奏学习课程是一次很棒的经历。只要符合自己的时间表和心情，我就可以学习。'
Jennifer J.
自 2020开始学习的学生
''我直接将从课程中学到的概念和技能应用到一个令人兴奋的新工作项目中。'
Larry W.
自 2021开始学习的学生
''如果我的大学不提供我需要的主题课程，Coursera 便是最好的去处之一。'
Chaitanya A.
''学习不仅仅是在工作中做的更好：它远不止于此。Coursera 让我无限制地学习。'
常见问题
要获取课程资料、作业和证书，您需要在注册课程时购买证书体验。 您可以尝试免费试听，或申请资助。课程可能提供 "完整课程，无证书"。通过该选项，您可以查看所有课程资料，提交必要的评估，并获得最终成绩。这也意味着您无法购买证书体验。
购买证书后，您就可以访问所有课程资料，包括已评分的作业。完成课程后，您的电子证书将添加到您的 "成就 "页面--您可以从那里打印证书或将其添加到您的 LinkedIn 个人资料中。
是的。在特定的学习课程中，如果您付不起注册费，可以申请助学金或奖学金。如果您选择的学习课程有助学金或奖学金，您可以在说明页面找到申请链接。
更多问题
提供助学金，