Guest Relations

宾客关系（Guest Relations）是一门管理企业与其客户之间关系和互动的学科和实践，其方式可确保最大程度的满意度和忠诚度。Coursera 的 "客户关系 "目录教您制定和实施提升客户体验的策略。您将学习客户服务原则、有效沟通技巧、客户行为理解以及投诉和问题处理。您还将学习如何利用客户 Feedback 来改进服务、建立客户忠诚度，并营造积极的商业环境，从而改善整体的宾客体验。