客户成功课程可以帮助您学习客户关系管理、客户入职策略和有效沟通技巧。您可以掌握分析客户 Feedback、制定成功计划和衡量客户满意度指标的技能。许多课程都会介绍 CRM 软件、客户旅程地图工具和解析平台等工具,展示这些资源如何支持主动参与和留住客户的策略。

CVS Health
您将获得的技能: 呼叫中心经验, 沟通, 积极倾听, 降级技巧, 客户服务, 收银机操作, 事务处理, 面试技巧, 数据输入, 建立客户关系, 团队合作, 时间管理, 追加销售, 冲突管理, 问候客户, 同理心, 零售店运营, 成长意识, 解决客户投诉, 交叉销售
初级 · 专业证书 · 3-6 个月

University of Pennsylvania
您将获得的技能: 数据驱动的决策制定, 回归分析, 工艺优化, 营销分析, 分析, 市场调查, 商业分析, 数据收集, 客户洞察, 预测分析, 客户分析, 描述性分析, 消费者行为
混合 · 课程 · 1-3 个月

您将获得的技能: Customer Analysis, User Feedback, Contextual Advertising
初级 · 课程 · 1-4 周
您将获得的技能: Customer experience strategy (CX), Responsible AI, Customer Engagement, Predictive Analytics, Personalized Service, Customer Service, Google Gemini, Customer Insights, Anthropic Claude, Data-Driven Decision-Making, Artificial Intelligence, Generative AI, Return On Investment
中级 · 课程 · 1-4 周

您将获得的技能: Loyalty Programs, Customer Retention, E-Commerce, Customer Relationship Management, Web Analytics, Digital Marketing, Product Improvement, Email Marketing, Marketing Analytics, Customer Insights, Portfolio Management, Generative AI Agents, Performance Metric
初级 · 课程 · 1-4 周

您将获得的技能: Microsoft Copilot, Prompt Engineering, Customer Insights, Sales Strategy, Customer Analysis, Competitive Analysis, Sales Pipelines, Microsoft 365, Persona Development, Data Cleansing, Sales Management, Data Quality, Sales, Customer Relationship Management (CRM) Software, Anomaly Detection, Data Ethics, Generative AI, Marketing Analytics, Marketing Design, Marketing Automation
初级 · 专项课程 · 3-6 个月
University of Illinois Urbana-Champaign
您将获得的技能: 打造品牌, 营销分析, 进入市场战略, 价值主张, 促销策略, 营销策划, 产品规划, 客户洞察, 营销策略与技巧, 消费者行为, 市场分析, 品牌管理, 目标市场, 营销
攻读学位
初级 · 课程 · 1-3 个月
您将获得的技能: Service Recovery, De-escalation Techniques, Greeting Customers, Customer Complaint Resolution, Customer Service, Conflict Management, Client Services, Hospitality, Friendliness, Professionalism, Teamwork, Composure, Coordination, Customer experience improvement, Collaboration, Personalized Service, Customer Relationship Building, Communication, Empathy, Active Listening
混合 · 课程 · 1-4 周

Goldman Sachs
您将获得的技能: 商业策略, 价值主张, 竞争分析, 市场调查, 客户洞察, 市场分析, 增长战略, 消费者行为, 价格谈判, 目标市场
混合 · 课程 · 1-4 周

CVS Health
您将获得的技能: 呼叫中心经验, LinkedIn, 降级技巧, 呼出电话, 客户服务, 专业精神, 沟通, 面试技巧, 解决问题, 建立客户关系, 客户支持, 冲突管理, 解决客户投诉, 呼入电话
初级 · 课程 · 1-4 周

您将获得的技能: Customer Service, Customer experience strategy (CX), Customer Analysis, Process Mapping, Customer Insights, Process Design, Customer Support, Cross-Channel Marketing, Marketing Operations, Business Process, Web Analytics, Marketing
初级 · 指导项目 · 不超过 2 小时

您将获得的技能: Google Sheets, Data Visualization, User Feedback, Customer experience improvement, Customer Insights, Customer Analysis, Customer Service, Google Workspace, Trend Analysis, Performance Analysis, Analysis
中级 · 指导项目 · 不超过 2 小时