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客户体验课程

客户体验课程可以帮助您学习客户旅程 Map、Feedback 分析、服务设计和个性化策略。您可以掌握以同理心为驱动的沟通、解决问题以及在不同接触点之间创建无缝互动的技能。许多课程都会介绍客户关系管理(CRM)软件、调查平台和解析仪表板等工具,这些都有助于收集洞察力和提高客户满意度。


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    Coursera

    Improving Customer Retention

    您将获得的技能: Customer Retention, Loyalty Programs, Customer Relationship Management, Brand Loyalty, Customer experience improvement, Customer Engagement, Customer Service, Consumer Behaviour, User Feedback, Customer Analysis, Marketing Strategies, Service Improvement, Personalized Service

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    Packt

    Mastering Customer Success

    您将获得的技能: Customer Success Management, Crisis Management, Customer Relationship Building, Customer Retention, Customer Relationship Management (CRM) Software, Customer Engagement, Customer Relationship Management, Customer Data Management, Employee Onboarding, Customer experience improvement, Company, Product, and Service Knowledge, Performance Metric, Business Metrics, Key Performance Indicators (KPIs), Account Management, Stakeholder Engagement, Operational Excellence, Product Knowledge, Customer Insights, Smart Goals

    初级 · 课程 · 1-3 个月

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    客户服务简介

    您将获得的技能: 根源分析, 降级技巧, 时间管理, 积极倾听, 收银机操作, 沟通, 解决问题, 冲突管理, 客户服务, 同理心, 非语言交流, 解决客户投诉, 零售店运营, 事务处理

    4.6
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    初级 · 课程 · 1-4 周

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    Microsoft

    Advanced Customer Relationship Management

    您将获得的技能: Customer Relationship Management (CRM) Software, Relationship Building, Consultative Approaches, Solution Selling, Customer Insights

    高级设置 · 课程 · 1-4 周

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    A

    AI Business School

    AI for Customer care

    您将获得的技能: Agentic Workflows, Prompt Engineering, AI Workflows, Generative AI Agents, Generative AI, Productivity, AI Personalization, Workflow Management, No-Code Development, Responsible AI, Risk Management, AI Orchestration, Large Language Modeling, AI Enablement, Self Service Technologies, ChatGPT, Training Programs, LLM Application, Artificial Intelligence, Innovation

    初级 · 专项课程 · 1-3 个月

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    Duke University

    Customer-Centric Innovation

    您将获得的技能: Agile Product Development, Customer Insights, Customer experience strategy (CX), Customer Engagement, New Product Development, Innovation, Business Strategies, Customer Analysis, Market Intelligence, Business Strategy, Consumer Behaviour, Market Dynamics

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    中级 · 课程 · 1-4 周

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    E

    Edureka

    Mastering Generative AI for Customer Service Excellence

    您将获得的技能: Prompt Engineering, Miro AI, Generative AI Agents, Responsible AI, AI Product Strategy, Generative AI, No-Code Development, ChatGPT, Workflow Management, Email Automation, Customer Analysis, Prompt Patterns, Customer Data Management, Personalized Service, AI Enablement, Customer and Client Support, AI Workflows, Customer Relationship Management (CRM) Software, Emotional Intelligence, Customer Success Management

    初级 · 专项课程 · 1-3 个月

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    Edureka

    Generative AI for Customer Experience Optimization

    您将获得的技能: Customer experience improvement, Workflow Management, AI Personalization, Customer Service, Customer Support, Customer Engagement, Generative AI, Customer Communications Management, Emotional Intelligence, Customer Success Management, OpenAI, Salesforce, Customer Data Management, Customer Relationship Management, Artificial Intelligence, Customer Analysis, No-Code Development, De-escalation Techniques, Surveys, Communication

    中级 · 课程 · 1-4 周

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    Logical Operations

    Excellence in Customer Service (Advanced)

    您将获得的技能: Customer Service, Greeting Customers, Workflow Management, Sales Strategy, Customer Support, Customer and Client Support, Customer experience improvement, Leadership, Cross Selling, Sales Support, Team Leadership, Active Listening, Customer Complaint Resolution, Organizational Skills, Stress Management, Verbal Communication Skills, Customer Communications Management, Communication, Conflict Management, Needs Assessment

    混合 · 课程 · 1-3 个月

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    Knowledge Accelerators

    客户服务基础

    您将获得的技能: 流程管理, 改善客户体验, 人际沟通, 客户参与, 客户支持, 批判性思维和解决问题, 问候客户, 沟通, 解决问题, 用户关系管理, 技术支持与服务, 客户服务, 解决客户投诉, 服务台支持, 同理心

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    初级 · 课程 · 1-3 个月

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    Attract and Engage Customers with Digital Marketing

    您将获得的技能: Google Ads, Search Engine Optimization, Digital Marketing, Keyword Research, Target Audience, Search Engine Marketing, Pay Per Click Advertising, Persona Development, Marketing, Marketing Strategies, Advertising, Customer Engagement, Web Analytics

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    初级 · 课程 · 1-4 周

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    Google

    Satisfaction Guaranteed: Develop Customer Loyalty Online

    您将获得的技能: Client Services, Loyalty Programs, Customer Retention, E-Commerce, Brand Loyalty, Customer Relationship Management, Customer Engagement, Digital Marketing, Product Improvement, Web Analytics and SEO, Marketing Analytics, Performance Analysis, Customer Insights, Portfolio Management, Presentations, Generative AI Agents, Key Performance Indicators (KPIs), Business Metrics

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总之,以下是 10 最受欢迎的 customer experience 课程

  • Improving Customer Retention: Coursera
  • Mastering Customer Success: Packt
  • 客户服务简介: CVS Health
  • Advanced Customer Relationship Management: Microsoft
  • AI for Customer care: AI Business School
  • Customer-Centric Innovation: Duke University
  • Mastering Generative AI for Customer Service Excellence: Edureka
  • Generative AI for Customer Experience Optimization: Edureka
  • Excellence in Customer Service (Advanced): Logical Operations
  • 客户服务基础: Knowledge Accelerators

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