服务设计课程可以帮助你学习用户 Journey Map、服务蓝图和原型设计技术。您可以掌握利益相关者参与、服务评估和针对不同用户需求进行设计的技能。许多课程都会介绍一些工具,如 Journey Map 软件和客户反馈平台,这些工具支持可视化服务互动和收集见解,以提升用户体验。

您将获得的技能: User Research, User Experience Design, Design Thinking, User Centered Design, Usability, Persona (User Experience), User Interface (UI), Web Content Accessibility Guidelines, Wireframing, Prototyping, Sprint Retrospectives, Sprint Planning
初级 · 课程 · 1-4 周

University of Michigan
您将获得的技能: Program Evaluation, Course Development, Web Content Accessibility Guidelines, Educational Materials, Multimedia, Instructional Design, Learning Theory, Design, Learning Management Systems, Education Software and Technology, Professional Development, Brainstorming, Needs Assessment, Content Creation, Motivational Skills, Diversity Equity and Inclusion Initiatives, User Centered Design, Prototyping, Design Strategies, Creative Thinking
初级 · 专项课程 · 1-3 个月

您将获得的技能: Figma (Design Software), User Experience Design, Mockups, User Centered Design, Usability Testing, User Interface (UI) Design, Design Elements And Principles, Interaction Design, Prototyping, Technical Communication, Typography, Layout Design, Color Theory
初级 · 课程 · 1-3 个月
University of California San Diego
您将获得的技能: A/B 测试, 可用性, 人机交互, 协作软件, 统计分析, 故事板, 原型设计, 用户体验设计, 平面和视觉设计, 构思, 用户界面 (UI) 设计, 设计研究, R 语言程序设计(中文版), 人为因素, 远程办公, 实验, 用户研究, 交互设计, 以人为本的设计, 可用性测试
中级 · 专项课程 · 3-6 个月
University of California San Diego
您将获得的技能: 可用性, 模型, 原型设计, 用户体验设计, 面试技巧, 设计思维, 以人为本的设计, 用户界面 (UI) 设计, 故事板, 交互设计, 用户研究
混合 · 课程 · 1-4 周

University of Virginia
您将获得的技能: 创新, 创造性思维, 用户体验, 产品开发, 战略思维, 角色开发, 价值评估工程, 项目规划, 利益相关者分析, 以人为本的设计, 创造力, 设计思维, 集思广益, 用户研究, 项目范围界定, 成长意识, 构思, 设计研究, 开放的心态, 流程制图
初级 · 专项课程 · 3-6 个月

The University of Sydney
您将获得的技能: 设计师, 创新, 服务设计, 案例研究, 原型设计, 构思, 设计思维, 用户反馈, 产品开发, 以人为本的设计
初级 · 课程 · 1-3 个月

您将获得的技能: User Experience Design, Web Content Accessibility Guidelines, User Story, Usability, User Research, Human Factors, Human Centered Design, Ideation, User Flows, Competitive Analysis, Mockups, Persona Development
初级 · 课程 · 1-4 周

IBM
您将获得的技能: 布局设计, 响应式网页设计, Figma(设计软件), 移动开发, 线框设计, 以用户为中心的设计, 网页设计, 网页设计与开发, 原型设计, 用户体验设计, 排版, 平面和视觉设计, 用户界面 (UI) 设计, 网络应用, 互动设计, 用户界面和用户体验(UI/UX)设计
初级 · 课程 · 1-4 周

您将获得的技能: Experience Design, Design Strategies, Service Design, Customer experience improvement, User Experience Design, Customer Engagement, UI/UX Strategy, User Interface and User Experience (UI/UX) Design, Design Research, Customer Insights, Business Analysis, Process Mapping, Cross-Functional Collaboration, Business Strategy, Stakeholder Engagement, Product Strategy, Prioritization, Ideation
初级 · 课程 · 1-3 个月

Pearson
您将获得的技能: Systems Architecture, Software Architecture, Systems Design, Software Design, Solution Architecture, Service Oriented Architecture, Verification And Validation, Maintainability, Systems Analysis, Enterprise Architecture
中级 · 课程 · 1-4 周

Coursera
您将获得的技能: Design Thinking, Business Transformation, Process Design, Business Process, Human Centered Design, Service Design, Innovation, Creative Problem-Solving, Ideation, Creativity, User Research, User Feedback, Empathy, Critical Thinking
初级 · 课程 · 1-4 周
服务设计是一种多学科方法,侧重于创建和改进服务,以提升用户体验和满足客户需求。它整合了用户研究、服务蓝图和原型设计等各种要素,以确保服务不仅具有功能性,而且令人愉悦和高效。服务设计的重要性在于它能使服务提供过程与客户期望相一致,最终提高满意度和忠诚度。通过优先考虑用户体验,企业可以在竞争激烈的市场中脱颖而出,推动创新。
服务设计领域的职业多种多样,遍布各行各业。一些常见的职称包括服务设计师、用户体验(UX)设计师、客户体验经理和设计研究员。这些职位的专业人员致力于创建客户与服务之间的无缝互动,经常与跨职能团队合作。此外,产品经理和业务分析师等职位也可能涉及服务设计原则,因为他们侧重于了解用户需求和改进服务产品。
要想在服务设计方面出类拔萃,几项关键技能必不可少。其中包括用户研究技术,如访谈和 Survey,以收集有关客户需求的见解。熟练掌握设计 Thinking方法也至关重要,因为它有助于构思和原型化解决方案。熟悉创建服务蓝图和 Journey Map 的工具,可以提高您将服务流程可视化并进行沟通的能力。此外,强大的沟通和协作技能对于与利益相关者和团队成员有效合作也至关重要。
有许多在线课程可以帮助您学习服务设计。一些值得注意的选择包括《酒店管理中的有效服务创新设计》课程,该课程侧重于在酒店业中应用服务设计原则。此外,像CVS Health 呼叫中心客户服务专业证书这样的专业证书还能让您深入了解与服务设计相一致的客户服务策略。
是的,您可以通过两种方式在 Coursera 上开始免费学习服务设计:
如果您想继续学习、获得服务设计证书或在预览或试用后解锁全部课程访问权限,您可以升级或申请经济援助。
学习服务设计需要将理论知识与实际应用相结合。您可以从学习涵盖服务设计和 User Experience 基础知识的在线课程开始。参与实践项目,学以致用,例如创建服务蓝图或开展用户研究。此外,还可以考虑加入社区或论坛,与该领域的其他学习者和专业人士交流,分享见解和经验。