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客户体验课程

客户体验课程可以帮助您学习客户旅程 Map、Feedback 分析、服务设计和个性化策略。您可以掌握以同理心为驱动的沟通、解决问题以及在不同接触点之间创建无缝互动的技能。许多课程都会介绍客户关系管理(CRM)软件、调查平台和解析仪表板等工具,这些都有助于收集洞察力和提高客户满意度。


热门客户体验课程与认证


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    Coursera

    AI-Powered Customer Success

    您将获得的技能: Prompt Engineering, Customer Retention, Customer Acquisition Management, User Feedback, Responsible AI, Customer Service, Customer experience strategy (CX), Customer Success Management, Customer Engagement, Generative AI, Customer Support, Customer Analysis, AI Personalization, ChatGPT, Anthropic Claude, Artificial Intelligence, Business Process Automation, Data-Driven Decision-Making, Automation, Predictive Analytics

    4.6
    评分, 4.6 星,最高 5 星
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    中级 · 专项课程 · 1-3 个月

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    CVS Health

    与客户互动

    您将获得的技能: 专业精神, 客户服务, 社交媒体, 事务处理, 时间管理, 冲突管理, 追加销售, 问候客户, 沟通, 语言交流技能, 积极倾听, 同理心, 非语言交流, 客户参与, 产品演示, 零售店运营, 交叉销售, 公司名称

    4.7
    评分, 4.7 星,最高 5 星
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    初级 · 课程 · 1-4 周

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    G

    Google

    Satisfaction Guaranteed: Develop Customer Loyalty Online

    您将获得的技能: Loyalty Programs, Customer Retention, E-Commerce, Customer Relationship Management, Web Analytics, Digital Marketing, Product Improvement, Email Marketing, Marketing Analytics, Customer Insights, Portfolio Management, Generative AI Agents, Performance Metric

    4.8
    评分, 4.8 星,最高 5 星
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    初级 · 课程 · 1-4 周

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    P

    Packt

    Orchestrating Experiences: Designing Consistent UX Journeys

    您将获得的技能: Experience Design, Design Strategies, Service Design, Customer experience improvement, User Experience Design, Customer Engagement, UI/UX Strategy, User Interface and User Experience (UI/UX) Design, Design Research, Customer Insights, Business Analysis, Process Mapping, Cross-Functional Collaboration, Business Strategy, Stakeholder Engagement, Product Strategy, Prioritization, Ideation

    初级 · 课程 · 1-3 个月

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    U

    University of California San Diego

    用户体验:研究与原型设计

    您将获得的技能: 研究方法, 用户体验设计, 创新, 原型设计, 故事板, 可用性测试, 创造力, 面试技巧, 设计研究, 用户研究, 角色(用户体验), 交互设计, 以用户为中心的设计

    4.6
    评分, 4.6 星,最高 5 星
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    905 条评论

    混合 · 课程 · 1-4 周

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    E

    Edureka

    Generative AI for Customer Service Automation

    您将获得的技能: Miro AI, Customer Engagement, Responsible AI, AI Product Strategy, No-Code Development, Customer experience improvement, Email Automation, Customer Service, Customer Analysis, Automation, Generative AI, Customer Data Management, Customer Communications Management, Customer Relationship Management (CRM) Software, Customer Support, Workflow Management, Artificial Intelligence, Customer and Client Support, Agentic systems, Ethical Standards And Conduct

    初级 · 课程 · 1-4 周

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    A

    Adobe

    Course 1: Introduction to Digital Experience and Ecommerce

    您将获得的技能: Adobe Experience Manager, E-Commerce, Business-To-Consumer, Digital Transformation, Project Implementation, Solution Delivery, Program Implementation, Needs Assessment, Business Requirements, Technical Consulting, Customer experience strategy (CX), Business Analysis, Case Studies, B2B Sales

    4.2
    评分, 4.2 星,最高 5 星
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    10 条评论

    初级 · 课程 · 1-4 周

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    U

    Universidades Anáhuac

    Customer Success: Conociendo al cliente

    您将获得的技能: Customer Success Management, Customer Service, Customer Retention, Customer Engagement, Customer Relationship Management, Customer and Client Support, Customer experience improvement, Customer Data Management, Customer Insights, Sales Management, Leadership, Business Metrics, Performance Metric, General Sales Practices, Sales Strategy, Cross-Functional Collaboration

    4.6
    评分, 4.6 星,最高 5 星
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    初级 · 课程 · 1-3 个月

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    M

    Microsoft

    CRM Integration and AI for Customer Management

    您将获得的技能: AI Personalization, Prompt Engineering, Customer Insights, Generative AI, Customer Relationship Management (CRM) Software, Microsoft Copilot, Workflow Management, Customer Relationship Management, Personalized Service, Target Market, Sales Enablement, AI Enablement, Management Reporting, Customer Data Management, Customer Engagement, Compliance Reporting, Information Privacy, Law, Regulation, and Compliance, Business Process Automation, Data Quality

    高级设置 · 课程 · 1-4 周

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    M

    Microsoft

    Using Microsoft Copilot to Understand Your Customer

    您将获得的技能: Customer Insights, Microsoft Copilot, Customer Analysis, Persona Development, Marketing Analytics, Marketing, Marketing Strategies, Report Writing, Search Engine Marketing, Generative AI Agents, Target Audience, Prompt Engineering, Search Engine Optimization, Customer Data Management, Social Media Marketing

    4.3
    评分, 4.3 星,最高 5 星
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    初级 · 课程 · 1-4 周

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    U

    University of Illinois Urbana-Champaign

    以客户为中心的创新

    您将获得的技能: 商业策略, 案例研究, 用户反馈, 客户体验战略(CX), 创新, 客户分析, 服务设计, 设计思维, 产品开发, 消费者行为, 市场调查, 新产品开发, 用户关系管理, 客户洞察

    4.7
    评分, 4.7 星,最高 5 星
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    初级 · 课程 · 1-4 周

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    Edureka

    Generative AI Essentials for Customer Service

    您将获得的技能: Prompt Engineering, Generative AI Agents, Generative AI, ChatGPT, Self Service Technologies, Customer Service, Customer Support, Customer Communications Management, Personalized Service, Customer Engagement, AI Enablement, AI Workflows, Customer experience improvement, Customer and Client Support, Microsoft Copilot, Customer Insights, Artificial Intelligence, Customer Relationship Management, Automation, Natural Language Processing

    初级 · 课程 · 1-4 周

与 customer experience 相关的搜索

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customer experience improvement
customer experience in telecommunication
branding and customer experience
generative ai for customer experience optimization
ai for customer experience with chatbots and analytics
voice of the customer (voc): enhancing experiences
1…456…540

总之,以下是 10 最受欢迎的 customer experience 课程

  • AI-Powered Customer Success: Coursera
  • 与客户互动: CVS Health
  • Satisfaction Guaranteed: Develop Customer Loyalty Online: Google
  • Orchestrating Experiences: Designing Consistent UX Journeys: Packt
  • 用户体验:研究与原型设计: University of California San Diego
  • Generative AI for Customer Service Automation : Edureka
  • Course 1: Introduction to Digital Experience and Ecommerce: Adobe
  • Customer Success: Conociendo al cliente: Universidades Anáhuac
  • CRM Integration and AI for Customer Management: Microsoft
  • Using Microsoft Copilot to Understand Your Customer: Microsoft

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