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客户体验课程

客户体验课程可以帮助您学习客户旅程 Map、Feedback 分析、服务设计和个性化策略。您可以掌握以同理心为驱动的沟通、解决问题以及在不同接触点之间创建无缝互动的技能。许多课程都会介绍客户关系管理(CRM)软件、调查平台和解析仪表板等工具,这些都有助于收集洞察力和提高客户满意度。


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热门客户体验课程与认证


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    M

    Microsoft

    Advanced Customer Relationship Management

    您将获得的技能: Customer Relationship Management (CRM) Software, Client Services, Relationship Building, Customer Insights

    高级设置 · 课程 · 1-4 周

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    C

    Coursera

    GenAI for Customer Journey Mapping

    您将获得的技能: Generative AI, Customer Insights, AI Personalization, Customer Analysis, ChatGPT, Customer experience strategy (CX), Real Time Data, Design Thinking, Artificial Intelligence, Analysis, Design

    中级 · 课程 · 1-4 周

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    U

    University of Michigan

    用户体验研究与设计

    您将获得的技能: 原型设计, 概念设计, 用户体验, 交互设计, 线框设计, 构思, 定性研究, 创建调查, 可用性测试, 抽样(统计), UI/UX 研究, 网络分析, 以用户为中心的设计, 调查, 用户体验设计, 用户研究, 用户故事, 可用性, 设计研究, A/B 测试

    4.7
    评分, 4.7 星,最高 5 星
    ·
    2277 条评论

    初级 · 专项课程 · 3-6 个月

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    A

    AI Business School

    AI for Customer care

    您将获得的技能: Agentic Workflows, Prompt Engineering, AI Workflows, Generative AI Agents, Generative AI, Productivity, AI Personalization, Workflow Management, No-Code Development, Responsible AI, Risk Management, AI Orchestration, Large Language Modeling, AI Enablement, Self Service Technologies, ChatGPT, Training Programs, LLM Application, Artificial Intelligence, Innovation

    初级 · 专项课程 · 1-3 个月

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    L

    Logical Operations

    Excellence in Customer Service (Advanced)

    您将获得的技能: Customer Service, Greeting Customers, Workflow Management, Sales Strategy, Customer Support, Customer and Client Support, Customer experience improvement, Leadership, Cross Selling, Sales Support, Team Leadership, Active Listening, Customer Complaint Resolution, Organizational Skills, Stress Management, Verbal Communication Skills, Customer Communications Management, Communication, Conflict Management, Needs Assessment

    混合 · 课程 · 1-3 个月

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    D

    Duke University

    Customer-Centric Innovation

    您将获得的技能: Agile Product Development, Customer Insights, Customer experience strategy (CX), Customer Engagement, New Product Development, Innovation, Business Strategies, Customer Analysis, Market Intelligence, Business Strategy, Consumer Behaviour, Market Dynamics

    4.7
    评分, 4.7 星,最高 5 星
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    29 条评论

    中级 · 课程 · 1-4 周

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    E

    Edureka

    Mastering Generative AI for Customer Service Excellence

    您将获得的技能: Prompt Engineering, Miro AI, Generative AI Agents, Responsible AI, AI Product Strategy, Generative AI, No-Code Development, ChatGPT, Workflow Management, Email Automation, Customer Analysis, Prompt Patterns, Customer Data Management, Personalized Service, AI Enablement, Customer and Client Support, AI Workflows, Customer Relationship Management (CRM) Software, Emotional Intelligence, Customer Success Management

    初级 · 专项课程 · 1-3 个月

  • 状态:预览
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    K

    Knowledge Accelerators

    客户服务基础

    您将获得的技能: 沟通, 客户支持, 人际沟通, 流程管理, 用户关系管理, 服务台支持, 改善客户体验, 客户参与, 批判性思维和解决问题, 技术支持与服务, 问候客户, 解决问题, 同理心, 客户服务, 解决客户投诉

    4.8
    评分, 4.8 星,最高 5 星
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    1904 条评论

    初级 · 课程 · 1-3 个月

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    E

    Edureka

    Generative AI for Customer Experience Optimization

    您将获得的技能: Customer experience improvement, Workflow Management, AI Personalization, Customer Service, Customer Support, Customer Engagement, Generative AI, Customer Communications Management, Emotional Intelligence, Customer Success Management, OpenAI, Salesforce, Customer Data Management, Customer Relationship Management, Artificial Intelligence, Customer Analysis, No-Code Development, De-escalation Techniques, Surveys, Communication

    中级 · 课程 · 1-4 周

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    G

    Google

    Satisfaction Guaranteed: Develop Customer Loyalty Online

    您将获得的技能: Client Services, Loyalty Programs, Customer Retention, E-Commerce, Brand Loyalty, Customer Relationship Management, Customer Engagement, Digital Marketing, Product Improvement, Web Analytics and SEO, Marketing Analytics, Performance Analysis, Customer Insights, Portfolio Management, Presentations, Generative AI Agents, Key Performance Indicators (KPIs), Business Metrics

    4.8
    评分, 4.8 星,最高 5 星
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    5973 条评论

    初级 · 课程 · 1-4 周

  • C

    Coursera

    Create a services customer satisfaction process

    您将获得的技能: Customer Service, Customer experience strategy (CX), Customer Analysis, Process Mapping, Customer Insights, Process Design, Customer Support, Cross-Channel Marketing, Marketing Operations, Business Process, Web Analytics, Marketing

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    评分, 4.5 星,最高 5 星
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    初级 · 指导项目 · 不超过 2 小时

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    P

    Packt

    Mastering Customer Success

    您将获得的技能: Customer Success Management, Crisis Management, Customer Relationship Building, Customer Retention, Customer Relationship Management (CRM) Software, Customer Engagement, Customer Relationship Management, Customer Data Management, Employee Onboarding, Customer experience improvement, Company, Product, and Service Knowledge, Performance Metric, Business Metrics, Key Performance Indicators (KPIs), Account Management, Stakeholder Engagement, Operational Excellence, Product Knowledge, Customer Insights, Smart Goals

    初级 · 课程 · 1-3 个月

1234…603

总之,以下是 10 最受欢迎的 customer experience 课程

  • Advanced Customer Relationship Management: Microsoft
  • GenAI for Customer Journey Mapping: Coursera
  • 用户体验研究与设计: University of Michigan
  • AI for Customer care: AI Business School
  • Excellence in Customer Service (Advanced): Logical Operations
  • Customer-Centric Innovation: Duke University
  • Mastering Generative AI for Customer Service Excellence: Edureka
  • 客户服务基础: Knowledge Accelerators
  • Generative AI for Customer Experience Optimization: Edureka
  • Satisfaction Guaranteed: Develop Customer Loyalty Online: Google

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