组织的唯一任务就是为客户提供所需的服务，或者设计、制造和交付客户所需的产品。企业和组织如何管理它们所执行的任务？运营本身如何才能为组织带来卓越的竞争力？
卓越运营系统
了解顶级公司的员工如何掌握热门技能
积累特定领域的专业知识
本课程是 商业和营销策略 专项课程 专项课程的一部分
在注册此课程时，您还会同时注册此专项课程。
- 向行业专家学习新概念
- 获得对主题或工具的基础理解
- 通过实践项目培养工作相关技能
- 获得可共享的职业证书
该课程共有3个模块
本周将为您的 Operator 管理之旅奠定基础。您将了解组织如何将投入转化为有价值的产出，以及用于分析这一过程的框架。通过 4Vs 模型，您将学会研究形成不同类型运营的独特 Feature。
涵盖的内容
2个视频9篇阅读材料1个作业2个讨论话题
本周的重点是 Operator 如何为战略和竞争优势做出贡献。您将研究企业如何制定 Operator 战略，并使用 Hayes 和 Wheelwright 以及 Hill 的框架等模型来了解运营如何支持客户需求并推动长期成功。
涵盖的内容
2个视频5篇阅读材料1个作业3个讨论话题
本周将探讨如何通过流程来构建 Operator。您将学会对流程类型进行分类、应用映射工具，并了解如何设计布局以提高效率。重点是流程设计如何直接影响客户满意度和绩效。
涵盖的内容
1个视频5篇阅读材料1个作业2个讨论话题
获得职业证书
将此证书添加到您的 LinkedIn 个人资料、简历或履历中。在社交媒体和绩效考核中分享。
为学位做准备
学习 University of London 的这个 课程，您可以预览相关学位课程计划中的主题、材料和授课教师，以便您确定该主题或大学是否适合您。
位教师
授课教师评分
(21个评价)
人们为什么选择 Coursera 来帮助自己实现职业发展
Felipe M.
自 2018开始学习的学生
''能够按照自己的速度和节奏学习课程是一次很棒的经历。只要符合自己的时间表和心情，我就可以学习。'
Jennifer J.
自 2020开始学习的学生
''我直接将从课程中学到的概念和技能应用到一个令人兴奋的新工作项目中。'
Larry W.
自 2021开始学习的学生
''如果我的大学不提供我需要的主题课程，Coursera 便是最好的去处之一。'
Chaitanya A.
''学习不仅仅是在工作中做的更好：它远不止于此。Coursera 让我无限制地学习。'
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BK
已于 Jan 4, 2026审阅
This is an excellent course with different case studies that make you think out of the box. Highly recommended to understand the amazing cases and apt for the roles who are in Ops.
PS
已于 Apr 10, 2023审阅
Wonderful Experience, the videos and articles were of great content. I would love to have a more exhaustive version.
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