完成本课程的学员将获得 MB-910 Microsoft 认证考试 50%的折扣。 能够最大限度地利用 Microsoft Dynamics 等客户关系管理 (CRM) 工具，是加强与客户关系并帮助自己保持井井有条的有力方法。但是，面对如此全面的工具，你该从何入手呢？本课程结束时，您将能够使用 Microsoft Dynamics 365 中的工具。您将通过一系列阅读、视频、练习测验和分级评估来积累工具知识。本课程将展示您在客户参与、市场营销和销售方面的能力，并使您成为组织内这些工具的知识来源。本课程专为在销售、市场营销和客户服务方面有零到两年相关工作经验，并可能有过 Microsoft Dynamics 使用经验的人员设计。要成功学习本课程，您必须对 Microsoft Dynamics 365 入门感兴趣，并且能够访问免费试用版或付费帐户。
Microsoft Dynamics 365 简介
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在 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals MB-910 认证考试中获得 50% 优惠
该课程共有6个模块
完成本周学习后，您将能够讨论 Dynamics 365 营销的主要功能。这包括生成潜在客户并对其进行评分、使用客户旅程实现活动自动化、电子邮件营销、活动管理以及 Dynamics 365 Customer Insights 和 Customer Voice 的使用。
涵盖的内容
13个视频12篇阅读材料3个作业
完成本周学习后，您将能够讨论 Dynamics 365 销售的主要功能。其中包括潜在客户资格审查、机会管理流程、订单和发票管理，以及 Dynamics 365 Sales Insights 和 LinkedIn Sales Navigator 的功能。
涵盖的内容
13个视频9篇阅读材料2个作业2个讨论话题
完成本周学习后，您将能够讨论 Dynamics 365 客户服务的主要功能。这包括案例生命周期、使用队列来管理工作、历史分析以及客户服务的全渠道功能。
涵盖的内容
12个视频7篇阅读材料1个作业1个讨论话题
完成本周学习后，您将能够讨论 Dynamics 365 现场服务的主要功能。这包括工单生命周期、资源和调度流程以及调度选项（包括 "调度助理 "和 "资源调度优化"（RSO））。
涵盖的内容
16个视频9篇阅读材料2个作业2个讨论话题
完成本周学习后，您将能够将客户参与功能和选项与 Dynamics 365 集成。这包括 Dynamics 365 客户参与应用程序、内置报告功能以及 Microsoft Teams、Excel、Word 和 Outlook 的集成。您还将使用 Power BI 进行数据分析。
涵盖的内容
7个视频7篇阅读材料1个作业2个讨论话题
完成本周课程后，您将能够将所有课程概念整合到 Microsoft Dynamics 365 的成功使用中。
涵盖的内容
1个视频
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