一旦了解了客户价值的重要性，你就会想尽一切办法获取有关客户的数据，以帮助你决定如何为他们提供最好的服务。但是，请注意：并非所有的客户数据都是一样的。本周，您将了解到平衡的重要性。 - 平衡收集和分析数据的难易程度与数据与业务的相关性。+-平衡您可以或应该收集的数据的相关性/重要性与获取数据的成本。 在依赖您一直使用的数据类型与通过数字手段获取数据的承诺之间找到平衡。如何权衡不同类型数据的相对有用性和重要性。

除非您在大型跨国公司工作，否则收集和分析大量相关客户数据的成本很可能超出您的承受能力。不过，有许多基于云的软件即服务（SAAS）工具可以实现强大的分析功能。本周，我们将探讨大型和小型企业用于客户数据和分析的工具类型，并确定哪些问题可以帮助您确定哪些工具与您最相关。

一旦您决定了哪些类型的客户数据是相关的、可实现的和负担得起的，并收集了所有您能收集到的客户信息，您该如何将这些信息转化为有用的东西（对您和您的客户而言）？本周，我们将探讨如何将不同形式的数据结合起来，为客户绘制一幅有意义的图画。利用本单元前面开发的以客户为中心的框架，我们将考虑如何更好地了解客户、他们想要什么，以及如何重新调整业务以满足他们的需求。

数据和分析的最大问题在于它都是向后看的，你在回顾过去发生的事情。如何利用对客户的深入了解进行开发和创新？这就是创意的来源。本周，我们将探讨如何将对客户的深入了解与其他信息相融合，创造出有助于缩小客户当前与期望自我之间差距的解决方案，从而实现业务增长。

一些专家说，现在顾客都在网上，因此品牌需要把所有的宣传工作从传统媒体转向数字媒体，尤其是社交媒体。尽管网络/社交媒体用户数量不断增长，而传统媒体的受众却在减少，但事情并非如此简单。人们上网的原因各不相同，在使用社交媒体等工具的同时，他们对品牌信息的接受程度也不同。继本单元所学内容之后，本周我们将重点讨论如何利用数字媒体优化客户价值，而不是进行干扰营销。