本课程专为寻求 IT Support 初级职位的个人而设计。无论您是应届毕业生、职业转换者,还是希望在技术行业开始职业生涯的人,本课程都将为您提供在这一领域取得优异成绩所需的基础知识和实用技能。 在本课程中,您将使用多种故障排除方法巩固所学知识并付诸行动。您将学习与硬件和软件相关的故障排除问题,以及跨多个 Operating System 的系统相关问题。您还将学习诊断工具,以解决 Networking 问题和系统性能问题。然后,您将在毕业设计项目中展示自己的技能,在该项目中,您将参与一个真实世界的场景。您将获得多种诊断结果,并负责找出问题所在并提出解决方案。您还需要记录和交流故障排除过程和结果。
了解顶级公司的员工如何掌握热门技能

积累特定领域的专业知识
- 向行业专家学习新概念
- 获得对主题或工具的基础理解
- 通过实践项目培养工作相关技能
- 通过 Microsoft 获得可共享的职业证书

该课程共有4个模块
在本 Module 中,您将了解故障排除的概念和重要性、解决问题的策略和模型,以及计算机系统中可能出现的常见硬件问题。
涵盖的内容
11个视频14篇阅读材料7个作业1个讨论话题
在本 Modulation 中,您将探索各种软件问题,以及跨不同操作系统(如 Windows、Linux 和 macOS)的故障排除工具。你还将学习如何排除与系统相关的跨平台问题。
涵盖的内容
10个视频10篇阅读材料7个作业
在本 Modulation 中,您将掌握高级故障排除技术和技能,以解决复杂和不常见的问题。你还将学习如何使用诊断工具和实用程序,排除 Networking 场景中的故障,以及处理其他各种问题及其解决方案。
涵盖的内容
10个视频12篇阅读材料7个作业
在本 Modulation 中,您将有机会将故障排除知识和技能应用到现实的复杂问题中。您将获得多种诊断结果,并负责确定问题和提出解决方案。您还需要记录和交流故障排除过程和结果。
涵盖的内容
6个视频4篇阅读材料5个作业1次同伴评审1个讨论话题1个插件
获得职业证书
将此证书添加到您的 LinkedIn 个人资料、简历或履历中。在社交媒体和绩效考核中分享。
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学生评论
129 条评论
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已于 Jul 11, 2025审阅
it felt like a repeat of an allison course I took. but it goes deeper in microsoft
常见问题
本课程适合您:
- 如果您对信息技术领域感兴趣或刚刚开始从事 IT Support 相关工作。
- 如果您想转行或开始信息技术(IT)领域的职业生涯。
- 如果您已经从事 IT Support 工作,获得 Microsoft IT Support 专家证书有助于提升您的职业生涯,或帮助您解决知识、技能和能力方面的差距。
学习本专业证书课程无需任何背景知识。无论您是刚刚起步,还是相关领域的专业人士,本课程都非常适合您。
IT Support 专家的职责包括开展 Regular Networking 评估以及评估、测试和升级组织的网络系统等技术技能。
这一角色还包括识别和解决硬件和软件问题所需的解决问题的技能,指导用户完成故障排除步骤,并就新软件和硬件(如升级的电子邮件系统和外置硬盘)的使用提供培训。
IT Support 专家与客户和同事协作;因此,有效的沟通对于 IT Support 专家来说至关重要。
更多问题
提供助学金,
¹ 本课程的部分作业采用 AI 评分。对于这些作业,将根据 Coursera 隐私声明使用您的数据。