我们首先回顾利用运营创造价值的主要思想（以及 VCAP 框架）。我们简要讨论关键问题，并介绍我们将使用的主要公司（Mafia 连锁餐厅）。我们将讨论衡量财务回报的关键理念（EVA 和 ROIC）。然后介绍主要工具--投资回报率树。 我们将投资回报率树应用于该公司，并讨论以下步骤：构建投资回报率树、确定衡量标准、评估影响（敏感性分析）、制定增长计划和沟通说明。

模块 1 介绍了作为竞争战略与运营之间自然联系的运营能力观。在本模块中，我们将更深入地研究这种联系，并利用能力观来评估企业面临的竞争风险。好的运营战略会明确规定哪些能力是关键能力，哪些能力是次要能力。一个人不可能拥有一切：运营能力需要权衡取舍，而卓越的绩效需要做出选择。但是，这些取舍从何而来，运营又该如何将其塑造成我们的竞争优势？这就是本模块的主题。我们将概述主要挑战，制定框架，并使用一个简单案例加以说明。

在前面的模块中，我们介绍了运营战略的 VCAP 框架，并学习了价值和能力。我们学习了如何在需求不确定的情况下进行资产投资。现在，我们将注意力转向构建运营流程。在本模块中，我们将分析运营战略的两个重要组成部分：价值链中的活动或流程由谁来执行，以及我们应该如何管理供应关系。

课程的模块 1 至模块 3 介绍了运营战略的 VCAP 框架，并概述了主要的诊断工具。我们讨论了运营如何创造价值V以及能力在竞争环境中的作用。在本模块中，我们采用资源观，将注意力转向构成企业运营系统的资产。在本章中，我们首先讨论产能规模和投资决策。在讨论了产能战略中的关键权衡和挑战后，我们将研究不确定性如何影响产能估值。最大化这一价值为我们如何调整运营的产能规模决策提供了指导。