中
完成本课程的学员将获得 MB-910 Microsoft 认证考试 50%的折扣。 能够最大限度地利用 Microsoft Dynamics 等客户关系管理 (CRM) 工具，是加强与客户关系并帮助自己保持井井有条的有力方法。但是，面对如此全面的工具，你该从何入手呢？本课程结束时，您将能够使用 Microsoft Dynamics 365 中的工具。您将通过一系列阅读、视频、练习测验和分级评估来积累工具知识。本课程将展示您在客户参与、市场营销和销售方面的能力，并使您成为组织内这些工具的知识来源。本课程专为在销售、市场营销和客户服务方面有零到两年相关工作经验，并可能有过 Microsoft Dynamics 使用经验的人员设计。要成功学习本课程，您必须对 Microsoft Dynamics 365 入门感兴趣，并且能够访问免费试用版或付费帐户。
Microsoft Dynamics 365 简介
了解顶级公司的员工如何掌握热门技能
Earn 50% off your Microsoft Dynamics 365 Fundamentals MB-910 Certification Exam
该课程共有7个模块
完成本周学习后，您将能够讨论 Dynamics 365 的主要功能。这包括平台中的营销、销售和服务功能。
涵盖的内容
2个视频1篇阅读材料1个讨论话题
完成本周学习后，您将能够讨论 Dynamics 365 营销的主要功能。这包括生成潜在客户并对其进行评分、使用客户旅程实现活动自动化、电子邮件营销、活动管理以及 Dynamics 365 Customer Insights 和 Customer Voice 的使用。
涵盖的内容
11个视频11篇阅读材料2个作业1个讨论话题
完成本周学习后，您将能够讨论 Dynamics 365 销售的主要功能。其中包括潜在客户资格审查、机会管理流程、订单和发票管理，以及 Dynamics 365 Sales Insights 和 LinkedIn Sales Navigator 的功能。
涵盖的内容
13个视频9篇阅读材料2个作业2个讨论话题
完成本周学习后，您将能够讨论 Dynamics 365 客户服务的主要功能。这包括案例生命周期、使用队列来管理工作、历史分析以及客户服务的全渠道功能。
涵盖的内容
12个视频7篇阅读材料1个作业1个讨论话题
完成本周学习后，您将能够讨论 Dynamics 365 现场服务的主要功能。这包括工单生命周期、资源和调度流程以及调度选项（包括 "调度助理 "和 "资源调度优化"（RSO））。
涵盖的内容
16个视频9篇阅读材料2个作业2个讨论话题
完成本周学习后，您将能够将客户参与功能和选项与 Dynamics 365 集成。这包括 Dynamics 365 客户参与应用程序、内置报告功能以及 Microsoft Teams、Excel、Word 和 Outlook 的集成。您还将使用 Power BI 进行数据分析。
涵盖的内容
7个视频7篇阅读材料1个作业2个讨论话题
完成本周课程后，您将能够将所有课程概念整合到 Microsoft Dynamics 365 的成功使用中。
涵盖的内容
1个视频
从 业务要点 浏览更多内容
状态：免费试用Microsoft
状态：免费试用University of California, Irvine
状态：免费试用Microsoft
状态：免费试用LearnKartS
人们为什么选择 Coursera 来帮助自己实现职业发展
Felipe M.
自 2018开始学习的学生
''能够按照自己的速度和节奏学习课程是一次很棒的经历。只要符合自己的时间表和心情，我就可以学习。'
Jennifer J.
自 2020开始学习的学生
''我直接将从课程中学到的概念和技能应用到一个令人兴奋的新工作项目中。'
Larry W.
自 2021开始学习的学生
''如果我的大学不提供我需要的主题课程，Coursera 便是最好的去处之一。'
Chaitanya A.
''学习不仅仅是在工作中做的更好：它远不止于此。Coursera 让我无限制地学习。'
常见问题
要获取课程资料、作业和证书，您需要在注册课程时购买证书体验。 您可以尝试免费试听，或申请资助。课程可能提供 "完整课程，无证书"。通过该选项，您可以查看所有课程资料，提交必要的评估，并获得最终成绩。这也意味着您无法购买证书体验。
购买证书后，您就可以访问所有课程资料，包括已评分的作业。完成课程后，您的电子证书将添加到您的 "成就 "页面--您可以从那里打印证书或将其添加到您的 LinkedIn 个人资料中。
是的。在特定的学习课程中，如果您付不起注册费，可以申请助学金或奖学金。如果您选择的学习课程有助学金或奖学金，您可以在说明页面找到申请链接。
更多问题
提供助学金，