中Ce cours explique comment profiter au mieux de l'assistance Google Cloud. Vous y découvrirez les différents services d'assistance proposés par Google Cloud Customer Care. Vous apprendrez également à créer et gérer des demandes d'assistance, à consulter les problèmes connus affectant les services Google Cloud et à communiquer efficacement avec les ingénieurs de l'assistance. Vous vous familiariserez avec les différents niveaux de priorité associés aux demandes et les objectifs de niveau de service (SLO). Vous comprendrez mieux les états des demandes d'assistance et saurez comment en escalader une si nécessaire.
Google Cloud Customer Care Fundamentals - Français
您将学到什么
Connaître les étapes du cycle de vie d'une demande d'assistance.
Identifier les problèmes connus affectant les services Google Cloud.
Différencier les formules d'assistance fournies par Google Cloud Customer Care.
Créer, gérer et consulter des demandes d'assistance.
您将获得的技能
要了解的详细信息
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作业
3 项作业
授课语言：法语
了解顶级公司的员工如何掌握热门技能
该课程共有4个模块
Présentation du cours et des objectifs d'apprentissage.
涵盖的内容
1个视频
La première vidéo de ce module présente les formules d'assistance Standard, Advanced et Premium de Customer Care Portfolio. La seconde vidéo évoque les bonnes pratiques pour capturer un fichier journal, puis montre comment le faire en supprimant les informations personnelles. Le module se termine par un contrôle des connaissances.
涵盖的内容
2个视频1个作业
Ce module explique comment envoyer une demande d'assistance avec le bon niveau de priorité et comment Customer Care y répond. Il décrit également quand il devient pertinent d'escalader une demande.
涵盖的内容
3个视频1个作业
Ce module explique dans une vidéo ce qu'il se passe une fois que l'équipe Customer Care a trouvé une solution au problème, et comporte ensuite un contrôle des connaissances. Il se termine par un PDF listant des ressources supplémentaires sur les niveaux de priorité, états et descriptions des demandes, ainsi que d'autres informations non abordées dans les vidéos du cours.
涵盖的内容
1个视频1篇阅读材料1个作业
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