中Kursus ini akan mengajarkan cara mendapatkan hasil maksimal dari Dukungan Google Cloud. Anda akan mempelajari berbagai layanan dukungan yang disediakan oleh Google Cloud Customer Care, cara membuat dan mengelola kasus dukungan, cara melihat masalah umum yang memengaruhi layanan Google Cloud, serta cara berkomunikasi secara efektif dengan Engineer Dukungan. Anda juga akan mempelajari berbagai prioritas kasus dan Tujuan Tingkat Layanan (SLO), meningkatkan pemahaman Anda tentang status kasus, dan cara mengeskalasikan kasus dukungan jika diperlukan.
Google Cloud Customer Care Fundamentals - Bahasa Indonesia
您将学到什么
Mengidentifikasi langkah-langkah yang diperlukan dalam siklus proses kasus dukungan.
Mengidentifikasi masalah umum yang memengaruhi Layanan Google Cloud.
Menjelaskan perbedaan tingkat dukungan yang disediakan oleh Google Cloud Customer Care.
Membuat, mengelola, dan melihat kasus dukungan.
您将获得的技能
要了解的详细信息
可分享的证书
添加到您的领英档案
作业
3 项作业
授课语言：印度尼西亚语
了解顶级公司的员工如何掌握热门技能
该课程共有4个模块
Memperkenalkan kursus dan menyatakan tujuan pembelajaran.
涵盖的内容
1个视频
Modul ini akan memperkenalkan opsi dukungan Standard, Enhanced, dan Premium dalam Cloud Customer Care Portfolio di video pertama. Video kedua akan membahas praktik terbaik untuk mengambil file log, lalu menunjukkan cara melakukannya tanpa menyertakan informasi pribadi. Aktivitas terakhir adalah uji pengetahuan.
涵盖的内容
3个视频1个作业
Modul ini akan menunjukkan cara mengajukan kasus dukungan pada tingkat prioritas yang sesuai serta menjelaskan cara Customer Care menyelesaikan tiket masalah setelah dibuat dan kapan waktu yang tepat untuk mengeskalasikan suatu kasus.
涵盖的内容
3个视频1个作业
Modul ini menjelaskan apa yang terjadi setelah solusi diidentifikasi oleh tim Customer Care di video pertama, yang diikuti dengan uji pengetahuan. Aktivitas terakhir adalah membuat daftar PDF berisi Referensi Tambahan tentang prioritas, status, dan deskripsi kasus serta informasi lainnya yang tidak dicakup dalam video kursus ini.
涵盖的内容
1个视频1篇阅读材料1个作业
位教师
提供方
从 Cloud Computing 浏览更多内容
- 状态：预览
Google Cloud
人们为什么选择 Coursera 来帮助自己实现职业发展
Felipe M.
自 2018开始学习的学生
''能够按照自己的速度和节奏学习课程是一次很棒的经历。只要符合自己的时间表和心情，我就可以学习。'
Jennifer J.
自 2020开始学习的学生
''我直接将从课程中学到的概念和技能应用到一个令人兴奋的新工作项目中。'
Larry W.
自 2021开始学习的学生
''如果我的大学不提供我需要的主题课程，Coursera 便是最好的去处之一。'
Chaitanya A.
''学习不仅仅是在工作中做的更好：它远不止于此。Coursera 让我无限制地学习。'
常见问题
Yes, you can preview the first video and view the syllabus before you enroll. You must purchase the course to access content not included in the preview.
If you decide to enroll in the course before the session start date, you will have access to all of the lecture videos and readings for the course. You’ll be able to submit assignments once the session starts.
Once you enroll and your session begins, you will have access to all videos and other resources, including reading items and the course discussion forum. You’ll be able to view and submit practice assessments, and complete required graded assignments to earn a grade and a Course Certificate.
更多问题
提供助学金，