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在服务交付方面苦苦挣扎？了解 SPDM（服务问题驱动管理），这是穆尼奥斯-塞卡教授开发的一个突破性框架，可彻底改变服务效率和财务结果。超越精益、Agile 和 Design Thinking！
如何建立有效的服务公司
了解顶级公司的员工如何掌握热门技能
该课程共有6个模块
在本课程中，您将跟随四家不同行业（金融、天然气、健康和旅游）的公司，了解他们如何实施高效、先进的运营模式（SPDM），以解决无法提供优质服务的问题，并改善业绩。通过这些案例和这一实用框架的应用，您将深刻理解如何在提供五星级服务的同时提高效率，以及如何在自己的公司取得成果和完成任务。
涵盖的内容
3个视频4篇阅读材料
本模块将涉及以下主题：承诺及其五个维度（成本、时间、范围、创新和一致性）、本质或 DNA 公司、火焰红或支撑本质的结构、客户原型、服务规范和关键时刻（MMT）。
涵盖的内容
12个视频2篇阅读材料1个作业
本模块将涵盖以下主题：服务和产品组合、任务=问题=知识、能力分析和矩阵、负载矩阵和任务基准。
涵盖的内容
11个视频3篇阅读材料1个作业
本模块将涵盖以下主题：操作变量、E2E 流程和绿色工作台、7 次、操作规则和决策类型。
涵盖的内容
17个视频1篇阅读材料1个作业
本模块将涵盖以下主题：九个问题、知识差距、消费者旅程中的接触点、实施距离和知识储备障碍以及知识扩展企业。
涵盖的内容
17个视频1篇阅读材料1个作业
在本模块中，将涉及以下主题：四家公司的反思、总结和学习。
涵盖的内容
3个视频1篇阅读材料
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人们为什么选择 Coursera 来帮助自己实现职业发展
Felipe M.
自 2018开始学习的学生
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Jennifer J.
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