Les enquêtes de service à la clientèle sont souvent utilisées par les entreprises pour obtenir des informations sur la façon dont leurs clients perçoivent leur entreprise, leur service ou leur produit. Microsoft Forms est un programme en ligne gratuit qui offre tous les outils nécessaires pour créer et diffuser des enquêtes professionnelles de haute qualité. Les enquêtes sur le service à la clientèle peuvent être envoyées à un public de différentes manières, et les réponses peuvent être des ressources inestimables pour les propriétaires et les gestionnaires d'entreprise afin de prendre des décisions commerciales importantes. Les apprenants de ce projet guidé apprendront comment se préparer à créer une enquête sur le service à la clientèle en définissant des objectifs et un public. Ensuite, ils apprendront à créer tous les types de questions de base et avancées offertes par Microsoft Forms pour recueillir une variété d'informations auprès des clients. Les apprenants découvriront ensuite comment finaliser et envoyer l'Enquête, et enfin comment interpréter les réponses reçues.