Les enquêtes de service à la clientèle sont souvent utilisées par les entreprises pour obtenir des informations sur la façon dont leurs clients perçoivent leur entreprise, leur service ou leur produit. Microsoft Forms est un programme en ligne gratuit qui offre tous les outils nécessaires pour créer et diffuser des enquêtes professionnelles de haute qualité. Les enquêtes sur le service à la clientèle peuvent être envoyées à un public de différentes manières, et les réponses peuvent être des ressources inestimables pour les propriétaires et les gestionnaires d'entreprise afin de prendre des décisions commerciales importantes. Les apprenants de ce projet guidé apprendront comment se préparer à créer une enquête sur le service à la clientèle en définissant des objectifs et un public. Ensuite, ils apprendront à créer tous les types de questions de base et avancées offertes par Microsoft Forms pour recueillir une variété d'informations auprès des clients. Les apprenants découvriront ensuite comment finaliser et envoyer l'Enquête, et enfin comment interpréter les réponses reçues.
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Créez une enquête sur le service à la clientèle dans Microsoft Forms
Instructeur : Lindsey Dumser
2 531 déjà inscrits
Inclus avec
(31 avis)
Expérience recommandée
Ce que vous apprendrez
Préparez-vous à créer votre enquête de service à la clientèle dans Microsoft Forms.
Créer des types de questions basiques et avancées.
Finaliser, envoyer et interpréter l'enquête.
Compétences que vous pratiquerez
- Catégorie : Indicateurs clés de performance (ICP)
- Catégorie : Logiciel d'analyse des données
- Catégorie : Public cible
- Catégorie : Étude de Marché
- Catégorie : Amélioration de l'expérience client
- Catégorie : Recherche utilisateur
- Catégorie : Commentaires des utilisateurs
- Catégorie : Marketing
- Catégorie : Microsoft 365
- Catégorie : Connaissance du client
- Catégorie : Enquêtes auprès des salariés
Détails à connaître
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Disponible uniquement sur ordinateur
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- Bénéficiez d’une formation par des experts du secteur
- Gagnez en expérience pratique en effectuant des tâches professionnelles du monde réel
- Renforcez votre confiance en utilisant les outils et technologies les plus récents
À propos de ce Projet Guidé
Apprendrez étape par étape
Votre enseignant(e) vous guidera étape par étape, grâce à une vidéo en écran partagé sur votre espace de travail :
Préparer la création d'une enquête dans les formulaires
Créer des types de questions de base : Choix, Type, Classement, Date
Créer des types de questions avancés : Classement, Likert, Net Promoter Score
Finaliser et envoyer l'enquête
Interpréter les réponses à l'enquête
Expérience recommandée
Aucun
5 images de projet
Instructeur
Offert par
Méthode d’apprentissage
Apprentissage pratique basé sur les compétences
Mettez en pratique de nouvelles compétences en effectuant des tâches professionnelles.
Conseils d’experts
Suivez les vidéos pré-enregistrées d’experts à l’aide d’une interface unique, divisée en deux.
Aucun téléchargement ou installation requis(e)
Accédez aux outils et aux ressources dont vous avez besoin dans un espace de travail cloud préconfiguré.
Disponible uniquement sur ordinateur de bureau
Ce Projet Guidé est conçu pour les ordinateurs portables ou de bureau disposant d’une connexion internet fiable, et non pour les appareils mobiles.
Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?
Avis des étudiants
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Révisé le 28 oct. 2024
Taught me that Microsoft Forms has to offer quickly.
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Foire Aux Questions
Comme votre espace de travail contient un bureau cloud dimensionné pour un ordinateur portable ou de bureau, les Projets Guidés ne sont pas disponibles sur votre appareil mobile.
Les enseignants des Projets Guidés sont des experts en la matière qui ont de l'expérience dans les compétences, les outils ou le domaine de leur projet et qui sont passionnés par le partage de leurs connaissances avec des millions d'étudiants dans le monde.
À partir du Projet Guidé, vous pouvez télécharger et conserver tout fichier que vous avez créé. Pour ce faire, vous pouvez utiliser la fonction « Navigateur de fichiers » pendant que vous accédez à votre bureau cloud.