La pensée design n'est pas seulement une question de processus et d'outils, c'est aussi une question de personnes : de vous en tant que penseur design et des personnes pour lesquelles et avec lesquelles vous voulez créer de la valeur. C'est pourquoi, avant de nous lancer dans le processus d'utilisation de la pensée design pour générer et tester des idées, nous voulons d'abord nous concentrer sur votre état d'esprit, et voir si votre esprit est prêt à la fois à voir et à agir sur les opportunités lorsqu'elles se présentent dans votre monde. Nous examinerons cette question en nous penchant sur l'histoire de deux managers très compétents, George et Geoff, et sur la manière dont leurs différences d'état d'esprit affectent leur capacité à conduire l'innovation et la croissance. Nous découvrirons également la valeur de l'outil Storytelling. À la fin de ce module, vous aurez une meilleure compréhension de ce qu'est un esprit prêt à voir et à agir lorsque l'occasion se présente, et de la manière d'utiliser l'outil Storytelling.

Nous allons maintenant approfondir le processus de réflexion sur la conception, en examinant comment nous pouvons l'utiliser pour générer de meilleures idées. Dans ce module, nous étudierons l'histoire d'un entrepreneur, Chris Cartter, et de sa start-up, MeYouHealth, qui ont travaillé avec le cabinet de design de Boston, Essential Design, pour comprendre le type d'opportunités que les réseaux sociaux pourraient offrir pour nous aider à améliorer notre santé. L'examen de ce qui existe déjà est la première étape du processus de réflexion sur la conception. Pour évaluer ce qui existe, les concepteurs "suivent le client à la maison" et explorent les problèmes qu'il tente de résoudre dans sa vie par rapport à l'utilisation qu'il fait du produit. Une fois qu'ils ont exploré en profondeur et recherché des modèles, les concepteurs se tournent vers l'avenir et se demandent "et si ?" C'est la partie créative du processus, mais elle nécessite également une approche disciplinée. À la fin de ce module, vous saurez comment utiliser la pensée design pour générer des idées innovantes, comment appliquer les questions "ce qui est" et "et si", et comment utiliser l'outil Mind Mapping.

Après avoir généré toutes ces idées innovantes, quelle est la prochaine étape ? Le processus de design thinking nous aide maintenant à prendre les nombreuses idées que nous avons générées et à déterminer celles qui sont susceptibles de produire les types de résultats spécifiques que nous souhaitons, qu'il s'agisse d'une meilleure alimentation pour les personnes âgées (par exemple, The Good Kitchen), de choix de mode de vie plus sains (par exemple, MeYouHealth) ou même d'un plus grand nombre de "pistes chaudes" émanant de vos salons professionnels (comme dans l'exemple d'IBM qui suit). Dans ce module, nous suivrons les activités d'une équipe d'IBM travaillant en étroite collaboration avec l'agence de marketing d'expérience George P. Johnson, alors qu'ils développent et testent des idées pour une approche révolutionnaire de la participation aux salons professionnels. Ce processus commence par une question : "Qu'est-ce qui est intéressant ? Cette question permet de rassembler les arguments des clients et des entreprises à l'appui de nos nouveaux concepts. Généralement, la zone "wow" se situe à l'intersection de trois critères : 1) quelqu'un le veut, 2) nous pouvons le créer et le fournir, et 3) ce faisant, nous avons le potentiel de produire les résultats que nous voulons. Ensuite, nous nous demandons "qu'est-ce qui marche ?" et nous menons de petites expériences pour vérifier si nos hypothèses sont exactes. À la fin de ce module, vous saurez comment appliquer les questions "Qu'est-ce qui plaît ?" et "Qu'est-ce qui marche ?", et comment utiliser l'outil de lancement de l'apprentissage. Nous conclurons en passant en revue nos leçons et en discutant des opportunités stratégiques.

Ce module contient des documents relatifs à votre travail final pour le cours. Ce travail consiste à sélectionner l'un des outils de design thinking présentés dans le cours, à rédiger une réflexion et à effectuer trois évaluations par les pairs. Pour réussir le cours, vous devez réaliser et réussir le travail final.