À qui s'adresse ce programme ?

Ce programme est fait pour vous : <text variant="body1">- Si vous êtes intéressé par le domaine des technologies de l'information ou si vous commencez à travailler dans des fonctions liées à l'assistance informatique. <text variant="body1">- Si vous voulez changer ou commencer une carrière dans le domaine des technologies de l'information (TI). <text variant="body1">- Si vous travaillez déjà dans le domaine de l'assistance informatique, l'obtention d'un certificat de spécialiste de l'assistance informatique Microsoft peut vous aider à faire progresser votre carrière ou à combler vos lacunes en termes de connaissances, de compétences et d'aptitudes.

Quels sont les emplois auxquels je peux prétendre avec des compétences de spécialiste en assistance informatique ?

Se qualifier pour des postes très demandés : <text variant="body1">- Spécialiste de l'assistance informatique débutant ou professionnel de l'assistance informatique <text variant="body1">- Technicien du service d'assistance <text variant="body1">- Spécialiste du support technique <text variant="body1">- Spécialiste de l'assistance réseau <text variant="body1">- Administrateur système

Pourrai-je suivre ce cours en ligne ?

Ce cours est entièrement en ligne. Vous pouvez accéder à vos leçons, lectures et devoirs à tout moment et n'importe où via le web ou votre appareil mobile.

Combien de temps faut-il pour obtenir le certificat professionnel ?

Il faut généralement 3 mois pour suivre les 6 cours. Mais certains apprenants peuvent parcourir le contenu plus rapidement.

Qu'est-ce que je recevrai si je m'abonne à ce certificat ?

Lorsque vous vous inscrivez au cours, vous avez accès à tous les cours du certificat et vous obtenez un certificat lorsque vous terminez le travail. Votre certificat électronique sera ajouté à votre page Réalisations - à partir de là, vous pouvez imprimer votre certificat ou l'ajouter à votre profil LinkedIn.

Techniques de diagnostic technique et de dépannage

Techniques de diagnostic technique et de dépannage

Ce cours fait partie de plusieurs programmes.

Enseigné en Français (doublage IA)

Instructeur : Microsoft

10 719 déjà inscrits

Inclus avec

4 modules

Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.

165 avis

niveau Débutant

Expérience recommandée

Planning flexible

2 semaines à 10 heures une semaine

Apprenez à votre propre rythme

97%

La plupart des étudiants ont apprécié ce cours

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2 semaines à 10 heures une semaine

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Ce que vous apprendrez

Comprendre les méthodes de dépannage pour les problèmes de matériel et de logiciel dans divers systèmes d'exploitation
Apprendre à appliquer une approche systématique pour diagnostiquer les problèmes techniques dans différents environnements matériels et logiciels
Maîtriser les outils de diagnostic pour résoudre efficacement les problèmes liés à la maintenance des systèmes, aux mises à niveau, à la connectivité des réseaux, à la configuration des logiciels et à la sécurité

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Software Installation
Catégorie : System Support
Catégorie : Technical Support and Services
Catégorie : Performance Tuning
Catégorie : Network Troubleshooting
Catégorie : Hardware Troubleshooting
Catégorie : Computer Hardware
Catégorie : System Configuration
Catégorie : Debugging
Catégorie : Desktop Support
Catégorie : Help Desk Support
Catégorie : Technical Communication
Catégorie : Network Monitoring
Catégorie : Technical Support
Catégorie : Problem Management

Outils que vous découvrirez

Catégorie : Unix
Catégorie : Generative AI
Catégorie : Microsoft Windows
Catégorie : Mac OS
Catégorie : Operating Systems

Détails à connaître

Certificat partageable

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Évaluations

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Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
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Il y a 4 modules dans ce cours

Ce cours a été conçu pour les personnes qui cherchent des postes de niveau d'entrée dans l'assistance informatique. Que vous soyez un jeune diplômé, un changeur de carrière ou quelqu'un qui cherche à démarrer sa carrière dans l'industrie technologique, ce cours vous fournira les connaissances de base et les compétences pratiques nécessaires pour exceller dans ce domaine. Dans ce cours, vous consoliderez votre apprentissage dans l'action en utilisant un certain nombre d'approches de dépannage. Vous apprendrez à résoudre les problèmes liés au matériel et aux logiciels, ainsi que les problèmes liés aux systèmes d'exploitation. Vous examinerez les outils de diagnostic pour résoudre les problèmes de réseau et de performance du système. Vos compétences sont ensuite mises en valeur dans le cadre du projet de fin d'études, où vous vous engagez dans un scénario du monde réel. On vous fournira plusieurs résultats de diagnostic et vous aurez pour tâche d'identifier le problème et de recommander une solution. Vous devrez également documenter et communiquer le processus de dépannage et le résultat.

A l'issue de ce cours, vous serez capable de : - Appliquer une approche systématique pour diagnostiquer les problèmes techniques dans différents environnements matériels et logiciels - Mettre en œuvre des compétences de dépannage pour résoudre efficacement les problèmes - Utiliser des outils et des techniques de diagnostic pour la résolution des problèmes Ce cours est également un excellent moyen de se préparer à l'examen Microsoft MS-900. En réussissant l'examen MS-900, vous obtiendrez la certification Microsoft 365 Fundamentals.

Dans ce module, vous serez initié au concept et à l'importance du dépannage, aux stratégies et modèles de résolution de problèmes, ainsi qu'aux problèmes matériels courants qui peuvent survenir dans un système informatique.

Inclus

11 vidéos14 lectures7 devoirs1 sujet de discussion

11 vidéos Total 51 minutes

Introduction du cours : Diagnostic technique et techniques de dépannage 4 minutes
Introduction au dépannage 4 minutes
Ingénierie du bonheur 4 minutes
Scénario de dépannage 5 minutes
Analyse de la Cause racine : Analyse du problème 5 minutes
Cadre IDEAL 4 minutes
Appliquer la logique et les méthodes d'élimination 5 minutes
Exploration des composants matériels et de leurs problèmes potentiels 5 minutes
Diagnostiquer les défaillances du matériel 6 minutes
Résolution des problèmes liés à l'imprimante 4 minutes
Résumé du module : Méthodes de dépannage 4 minutes

14 lectures Total 135 minutes

Programme du cours : Diagnostic technique et techniques de dépannage 10 minutes
Comment réussir ce cours ? 10 minutes
Les quatre étapes du dépannage 10 minutes
Meilleures pratiques et conseils de dépannage 10 minutes
Les erreurs de dépannage les plus courantes et comment les éviter 10 minutes
Méthode Kepner-Tregoe 10 minutes
Utilisation de la matrice de décision et de l'analyse SWOT 10 minutes
Documentation et communication claire 10 minutes
Mesurer la performance 10 minutes
Outils d'étalonnage 10 minutes
Dépannage des problèmes de performance, audio et vidéo 10 minutes
Mise à niveau et réparation des composants informatiques : Bonnes pratiques 10 minutes
Activité : Dépanner un problème matériel 10 minutes
Ressources supplémentaires : Méthodes de dépannage 5 minutes

7 devoirs Total 130 minutes

Activité : Appliquer un modèle de dépannage à un problème donné 20 minutes
Contrôle des connaissances : Approches de dépannage 15 minutes
Activité : Appliquer une stratégie de résolution de problèmes 20 minutes
Contrôle des connaissances : Stratégies de résolution de problèmes 15 minutes
Auto-examen : Dépanner un problème matériel 15 minutes
Contrôle des connaissances : Problèmes matériels 15 minutes
Module quiz : Méthodologies de dépannage 30 minutes

1 sujet de discussion Total 5 minutes

Invitation à la discussion : Qu'espérez-vous apprendre ? 5 minutes

Dans ce module, vous explorerez divers problèmes logiciels et des outils de dépannage sur différents systèmes d'exploitation, tels que Windows, Linux et macOS. Vous apprendrez également à résoudre les problèmes liés au système et aux plates-formes multiples.

Inclus

10 vidéos10 lectures7 devoirs

10 vidéos Total 56 minutes

Exploration des composants logiciels et de leurs problèmes potentiels 6 minutes
Analyse des journaux pour le dépannage des logiciels 5 minutes
Dépannage du BIOS, de l'amorçage et du micrologiciel 6 minutes
Résolution des problèmes d'amorçage et de démarrage 6 minutes
Résolution des problèmes liés aux comptes d'utilisateurs et aux autorisations 5 minutes
Résolution des problèmes d'activation et d'authentification de Windows 5 minutes
Comparaison de différents systèmes d'exploitation 7 minutes
Gestion de logiciels et de fichiers multiplateformes 6 minutes
Réinitialisation de l'ordinateur 5 minutes
Résumé du module : dépannage des systèmes d'exploitation 5 minutes

10 lectures Total 95 minutes

Dépannage des problèmes logiciels courants 10 minutes
Résolution des problèmes de compatibilité et de mise à jour des logiciels 10 minutes
Résolution des problèmes liés au navigateur 10 minutes
Utilisation du mode sans échec et des options de récupération 10 minutes
Introduction au contrôle des comptes d'utilisateurs (UAC) 10 minutes
Utilisation de la restauration du système et du vérificateur de fichiers système 10 minutes
Éditions et caractéristiques de Windows 10 minutes
Résolution des problèmes courants liés à macOS 10 minutes
Dépannage des problèmes courants sous Linux 10 minutes
Ressources complémentaires : Dépannage des systèmes d'exploitation 5 minutes

7 devoirs Total 135 minutes

Activité : Optimiser les performances 20 minutes
Contrôle des connaissances : Questions relatives aux logiciels 15 minutes
Activité : Créer un disque de réinitialisation du mot de passe 20 minutes
Contrôle des connaissances : Questions liées au système 15 minutes
Activité : Préparer une clé USB pour le partage de fichiers entre plates-formes 20 minutes
Contrôle des connaissances : Environnements Windows, Linux et macOS 15 minutes
Module quiz : Dépannage des systèmes d'exploitation 30 minutes

Dans ce module, vous serez équipé de techniques de dépannage avancées et de compétences pour résoudre des problèmes complexes et inhabituels. Vous apprendrez également à utiliser des outils de diagnostic et des utilitaires, à résoudre des scénarios de mise en réseau et à traiter divers autres problèmes et leur résolution.

Inclus

10 vidéos12 lectures7 devoirs

10 vidéos Total 58 minutes

Utilisation d'outils de diagnostic et d'utilitaires pour le dépannage 6 minutes
Gestionnaire de tâches et surveillance des ressources 6 minutes
Gestion et nettoyage des disques 6 minutes
Dépannage des problèmes de connectivité et de configuration du réseau 7 minutes
Utilisation d'outils de diagnostic de réseau 6 minutes
Dépannage des réseaux sans fil 5 minutes
Résolution de problèmes complexes et inhabituels 6 minutes
Corruption de logiciel et problèmes d'installation 5 minutes
Dépannage des erreurs de mise à niveau et d'installation de Windows 5 minutes
Résumé du module : techniques avancées de dépannage 6 minutes

12 lectures Total 115 minutes

Dépannage Windows 10 minutes
Observateur d'événements et informations sur le système 10 minutes
Détails de l'utilisation de l'outil de diagnostic DirectX 10 minutes
Résolution des problèmes liés au DHCP 10 minutes
Dépannage des problèmes de DNS 10 minutes
Dépannage des problèmes de VPN et de pare-feu 10 minutes
Dépannage des problèmes de sécurité réseau et de cryptage 10 minutes
Comprendre la garantie du matériel 10 minutes
Dommages matériels causés par des logiciels 10 minutes
Options de récupération dans Windows 10 minutes
Activité : Questions complexes ou peu courantes 10 minutes
Ressources supplémentaires : Techniques avancées de dépannage 5 minutes

7 devoirs Total 130 minutes

Activité : Créer un support d'installation pour Windows 20 minutes
Contrôle des connaissances : Outils de diagnostic et utilitaires 15 minutes
Activité : Dépannage du réseau 20 minutes
Contrôle des connaissances : Scénarios de mise en réseau 15 minutes
L'autorévision : Questions complexes ou peu courantes 15 minutes
Contrôle des connaissances : Questions et résolutions 15 minutes
Module quiz : Techniques avancées de dépannage 30 minutes

Dans ce module, vous aurez l'occasion d'appliquer vos connaissances et compétences en matière de dépannage à un problème réaliste et complexe. Vous disposerez de plusieurs résultats de diagnostic et serez chargé d'identifier le problème et de recommander une solution. Vous devrez également documenter et communiquer le processus de dépannage et ses résultats.

Inclus

6 vidéos4 lectures5 devoirs1 évaluation par les pairs1 sujet de discussion1 plugin

6 vidéos Total 33 minutes

Synthèse du cours : Dépannage technique et diagnostic 6 minutes
Introduction à l'IA générative pour les spécialistes de l'assistance informatique 5 minutes
Comprendre l'importance du rôle dans les messages-guides 6 minutes
Créer des contenus éducatifs sur le lieu de travail 6 minutes
Rationalisation de la recherche d'entreprise avec Microsoft Copilot : Un cas d'utilisation pratique 6 minutes
Félicitations 4 minutes

4 lectures Total 35 minutes

A propos du projet final et de l'évaluation 5 minutes
Obtenir des informations par le biais d'attaques par hameçonnage avec une assistance artificielle 10 minutes
Félicitations et bonne continuation 10 minutes
Prochaines étapes 10 minutes

5 devoirs Total 220 minutes

Activité : Dépannage d'un scénario 40 minutes
Activité : Tirer parti de l'IA générative pour l'analyse du phishing 30 minutes
Auto-évaluation : Dépannage d'un scénario 30 minutes
Quiz du cours : Diagnostic technique et techniques de dépannage 90 minutes
Leçon quiz : Microsoft IA générative pour le spécialiste de l'assistance informatique 30 minutes

1 évaluation par les pairs Total 10 minutes

Examen par les pairs 10 minutes

1 sujet de discussion Total 10 minutes

Réfléchir à l'apprentissage 10 minutes

1 plugin Total 10 minutes

Exemple : Dépannage d'un scénario 10 minutes

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Instructeur

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Étudiant(e) depuis 2018

’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’

Jennifer J.

Étudiant(e) depuis 2020

’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’

Larry W.

Étudiant(e) depuis 2021

’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’

Chaitanya A.

’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’

Avis des étudiants

5 stars
86,66 %
4 stars
9,69 %
3 stars
1,21 %
2 stars
1,81 %
1 star
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Affichage de 3 sur 165

Révisé le 11 juil. 2025

it felt like a repeat of an allison course I took. but it goes deeper in microsoft

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Foire Aux Questions

Ce programme est fait pour vous :

- Si vous êtes intéressé par le domaine des technologies de l'information ou si vous commencez à travailler dans des fonctions liées à l'assistance informatique.

- Si vous voulez changer ou commencer une carrière dans le domaine des technologies de l'information (TI).

- Si vous travaillez déjà dans le domaine de l'assistance informatique, l'obtention d'un certificat de spécialiste de l'assistance informatique Microsoft peut vous aider à faire progresser votre carrière ou à combler vos lacunes en termes de connaissances, de compétences et d'aptitudes.

Vous n'avez besoin d'aucune connaissance préalable pour suivre ce Professional Certificates. Que vous soyez débutant ou professionnel dans un domaine pertinent, ce programme peut vous convenir.

Le rôle d'un spécialiste de l'assistance informatique comprend des compétences techniques telles que la réalisation d'évaluations régulières du réseau et l'évaluation, le test et la mise à niveau des systèmes de réseau d'une organisation.

Il doit également être capable de résoudre les problèmes matériels et logiciels, de guider les utilisateurs dans les étapes de dépannage et de les former à l'utilisation de nouveaux logiciels et matériels, tels que les systèmes de messagerie électronique et les disques durs externes mis à niveau.

Un spécialiste de l'assistance informatique collabore avec des clients et des collègues ; une communication efficace est donc cruciale pour les spécialistes de l'assistance informatique.

Oui. Nous recommandons vivement de suivre les cours de chaque programme de certificat dans l'ordre où ils sont présentés. Le contenu des cours s'appuie sur les informations des cours précédents. Le dernier cours contient un projet de référence qui évalue votre connaissance du contenu couvert par les cours précédents. En tant que serveur d'authentification, il est plus logique de suivre les cours dans l'ordre où ils sont présentés.

En obtenant le certificat professionnel de spécialiste de l'assistance informatique de Microsoft, vous vous distinguez par un ensemble unique de compétences et de connaissances dans le domaine dynamique des technologies de l'information (TI).

Ce certificat démontre que vous êtes prêt à travailler et peut être partagé avec votre réseau professionnel.

Tout au long de ce programme, vous avez utilisé des vidéos pédagogiques, des évaluations et des exercices pratiques, ce qui vous a permis d'acquérir une compréhension approfondie de certains aspects clés, notamment :

- La compétence dans l'analyse et la maintenance des systèmes.

- Compétences dans la configuration et la recommandation de logiciels en utilisant l'écosystème Microsoft 365.

- Pratique de l'établissement de protocoles de sécurité robustes.

- Expertise en matière de diagnostic et de dépannage.

Pour accéder aux supports de cours, aux devoirs et pour obtenir un certificat, vous devez acheter l'expérience de certificat lorsque vous vous inscrivez à un cours. Vous pouvez essayer un essai gratuit ou demander une aide financière. Le cours peut proposer l'option "Cours complet, pas de certificat". Cette option vous permet de consulter tous les supports de cours, de soumettre les évaluations requises et d'obtenir une note finale. Cela signifie également que vous ne pourrez pas acheter un certificat d'expérience.

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Aide financière disponible,

¹ Certains travaux de ce cours sont notés par l'IA. Pour ces travaux, vos Données internes seront utilisées conformément à Notification de confidentialité de Coursera.