Bienvenue à la deuxième semaine de l'aperçu des ventes et de la gestion de la relation client (CRM) ! Cette semaine est consacrée aux ventes et au processus de vente. À la fin de cette semaine, vous serez en mesure de faire la distinction entre les deux principaux types de vente : B2C et B2B, d'identifier chaque étape du processus de vente et d'expliquer son importance, d'expliquer comment le processus de vente peut différer d'une entreprise à l'autre et de distinguer les différents rôles au sein d'une équipe de vente. N'oubliez pas qu'il s'agit d'informations essentielles, non seulement pour le poste de spécialiste des opérations de vente, mais aussi pour tout poste de commercial débutant. C'est parti !

Bienvenue à la troisième semaine de l'aperçu des ventes et de la gestion de la relation client (CRM) ! Cette semaine est consacrée aux données qui comptent dans la gestion de la relation client. À la fin de cette semaine, vous serez en mesure de décrire la fonction d'une base de données dans le contexte de la CRM, de discuter de l'importance du suivi des données et de l'hygiène des données dans la CRM, d'identifier les avantages et les défis liés à l'utilisation de notes autocollantes et de feuilles de calcul comme outils de CRM, et de résumer certains des avantages offerts par Salesforce en tant que CRM. N'oubliez pas que Salesforce est essentiellement une base de données. Il est donc essentiel de bien comprendre ce que sont des données de haute qualité et pourquoi elles sont si importantes, non seulement pour le spécialiste des opérations de vente, mais aussi pour tout poste de commercial débutant. Alors, sans plus attendre, commençons !

Bienvenue à la semaine 4 - la dernière semaine de l'aperçu des ventes et de la gestion de la relation client (CRM) ! Vous avez fait du bon travail pour arriver jusqu'ici, alors tout d'abord, prenez un moment pour apprécier vos efforts. Mais il reste encore du travail à faire, alors restons concentrés et faisons en sorte de terminer en beauté. Cette semaine, vous aurez l'occasion d'entrer dans Trailhead, la plate-forme d'apprentissage officielle de Salesforce, qui vous permettra de naviguer et d'explorer certaines des fonctionnalités de Salesforce Sales Cloud. À la fin de cette semaine, vous serez en mesure de créer et de configurer un compte Trailhead, d'identifier les composants clés de l'expérience d'apprentissage Trailhead, de configurer un terrain de jeu Trailhead et de décrire les principales fonctionnalités du CRM Sales Cloud qui aident à soutenir la croissance d'une entreprise. La ligne d'arrivée de ce cours est en vue pour vous. Franchissons-la !