Vous avez réfléchi à qui vous êtes et à ce que vous voulez faire de votre carrière. Vous disposez de certaines compétences non techniques pour faire face à des situations susceptibles de poser problème. Mais qu'en est-il de l'équipe qui vous entoure ? Comment construire des relations professionnelles fonctionnelles et constructives ? Comment pouvez-vous apporter une valeur ajoutée ? Le renforcement des compétences dans ce cours comprendra le fait de poser des questions, d'écouter, de développer la sympathie (vous feriez mieux d'être stellaire si vous êtes difficile), d'identifier les biais cognitifs, de présenter des excuses, de recevoir des excuses, et les bases de la dénonciation. Après ce cours, vous serez en mesure : - d'évaluer votre propre écoute et vos réactions et de les réajuster à l'avance ou sur place pour obtenir un résultat plus constructif - d'apporter une valeur ajoutée au travail en rendant les situations faciles plutôt que difficiles - de gérer votre propre approche - d'être préparé lorsque les choses tournent mal Le prérequis pour ce cours est le cours 1 de la spécialisation "QI professionnel : Prévenir et résoudre les problèmes au travail".