L'expérience du patient englobe toute une série d'interactions entre les patients et le système de santé. Il est essentiel de comprendre les attentes des patients et de tirer des enseignements de leurs expériences pour concevoir des systèmes de prestation de soins plus sûrs et fournir des soins centrés sur le patient et sa famille.

Les rapports sur les événements liés à la sécurité des patients constituent une source de données essentielle pour identifier et atténuer les préjudices dans les organisations à haute fiabilité ; cependant, de nombreuses organisations de soins de santé ne tirent pas pleinement parti de ces données. À l'issue de ce module, les apprenants comprendront comment les rapports d'événements devraient être utilisés pour concevoir des systèmes de soins plus sûrs et comment les organisations peuvent apporter un soutien au personnel impliqué dans des erreurs médicales.

La recherche montre que de nombreuses erreurs peuvent être attribuées à des défaillances dans le travail d'équipe et la communication. Dans ce module, les participants apprendront comment la culture de la sécurité peut être renforcée par le travail d'équipe et la communication. Les participants acquerront des compétences essentielles à la prévention et à l'atténuation des erreurs médicales.