Mise à jour en mai 2025.Ce cours intègre désormais Coursera Coach ! Une façon plus intelligente d'apprendre avec des conversations interactives en temps réel qui vous aident à tester vos connaissances, à remettre en question vos hypothèses et à approfondir votre compréhension au fur et à mesure que vous progressez dans le cours.Ce cours est conçu pour vous aider à maîtriser les capacités IA au sein de l'écosystème Salesforce. À la fin de ce cours, vous serez en mesure de configurer et de sécuriser les outils IA de Salesforce, de concevoir et de mettre en œuvre des flux de travail axés sur l'IA et de développer des modèles prédictifs. Vous acquerrez une connaissance approfondie des outils IA clés tels que Einstein Trust Layer, Prompt Builder et Einstein Copilot, qui vous permettront d'automatiser les processus, de sécuriser les données et d'améliorer les interactions avec les clients au sein de Salesforce. Le cours commence par une introduction à la certification, préparant le terrain pour votre parcours d'apprentissage. Vous plongerez ensuite dans la couche de confiance Einstein, en explorant son rôle dans la gestion sécurisée des données, le masquage des données, la défense contre les invites et la détection de la toxicité. Ensuite, vous travaillerez avec le Prompt Builder, où vous apprendrez à créer des modèles d'invite et des flux personnalisés, et à intégrer les Flex Templates pour une automatisation dynamique. Plus loin, vous explorerez Einstein Copilot, l'assistant IA conversationnel de Salesforce, et apprendrez à créer des actions personnalisées pour améliorer les interactions avec les clients. La dernière section porte sur Model Builder, où vous apprendrez à construire et à différencier les modèles prédictifs et les modèles de base, en appliquant des techniques d'IA générative dans les applications CRM. Ce cours de niveau intermédiaire est idéal pour les administrateurs Salesforce, les développeurs et les passionnés d'IA qui cherchent à améliorer leurs compétences dans les applications CRM basées sur l'IA.
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Certification de spécialiste IA certifié par Salesforce
Instructeur : Packt - Course Instructors
Inclus avec
Expérience recommandée
Ce que vous apprendrez
Mettre en œuvre la couche de confiance Einstein pour sécuriser et gouverner les opérations de données pilotées par l'IA dans Salesforce
Construisez, personnalisez et automatisez les modèles d'invites à l'aide de flux et de fonctionnalités Salesforce IA.
Déployez Einstein Copilot pour créer des expériences de service client personnalisées basées sur l'IA.
Créez, gérez et appliquez des modèles prédictifs et fondateurs à l'aide de Salesforce Model Builder.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Gestion des flux de travail
- Catégorie : Intégration de données
- Catégorie : Sécurité des données
- Catégorie : Modélisation prédictive
- Catégorie : Candidature au LLM
- Catégorie : Gestion de la relation client
- Catégorie : Salesforce
- Catégorie : IA générative
- Catégorie : Grand modèle de langage (LLM)
- Catégorie : Personnalisation par l'IA
- Catégorie : IA responsable
- Catégorie : Modélisation des données
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7 devoirs
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Il y a 6 modules dans ce cours
Dans ce module, nous présenterons la certification Salesforce Certified IA Specialist, en fournissant un aperçu de haut niveau des compétences, des outils et des concepts IA abordés tout au long du cours. Vous obtiendrez des éclaircissements sur l'importance de la certification et les modules de base qui vous préparent à la réussite de ce titre de compétences.
Inclus
1 vidéo1 lecture
Dans ce module, nous allons explorer la couche de confiance Einstein, le fondement de la sécurité et de la confiance qui sous-tend l'IA de Salesforce. Vous allez acquérir une compréhension approfondie de la façon dont les données sont protégées, les invites sont défendues et la confidentialité est maintenue grâce à des mécanismes de conservation et de surveillance des données zéro. Chaque vidéo décortique les couches critiques qui garantissent une utilisation responsable de l'IA dans Salesforce.
Inclus
7 vidéos1 devoir
Dans ce module, nous allons nous plonger dans Prompt Builder, l'outil clé de Salesforce pour la conception, la gestion et l'automatisation des invites IA. De la configuration de votre environnement à la création de flux et de modèles dynamiques, vous apprendrez à tirer parti de Prompt Builder pour une automatisation réelle. Des projets pratiques et des comparaisons entre les modèles donnent vie à ces outils.
Inclus
19 vidéos1 devoir
Dans ce module, nous allons explorer Einstein Copilot, l'assistant IA conversationnel de Salesforce. Vous apprendrez à créer des sujets personnalisés, à intégrer des actions d'invite et de flux, et à optimiser les interactions avec les agents. Une attention particulière est accordée aux fonctionnalités axées sur l'examen pour vous aider à vous préparer efficacement.
Inclus
8 vidéos1 devoir
Dans ce module, nous nous concentrerons sur Model Builder, l'outil de Salesforce permettant de développer des modèles IA adaptés aux données de l'entreprise. Vous explorerez les différences entre les modèles prédictifs et les modèles de base et vous vous familiariserez avec le processus de création. La section se termine par un récapitulatif complet des concepts appris.
Inclus
4 vidéos1 devoir
Dans ce module, nous allons examiner comment l'IA générative transforme les applications de gestion de la relation client dans Salesforce. De la synthèse des appels à la génération de réponses intelligentes et de résumés de travail, vous verrez comment l'IA améliore les interactions avec les clients et la productivité. Ces outils représentent également 17 % de l'objectif de l'examen de certification, ce qui rend cette section essentielle à la réussite.
Inclus
2 vidéos3 devoirs
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Foire Aux Questions
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