Les employés abrasifs irritent leurs collègues, avec des comportements allant de l'offense légère à l'attaque ouverte. Leurs comportements d'intimidation provoquent des frictions interpersonnelles qui irritent les subordonnés, les pairs et souvent les supérieurs, sapant la motivation et perturbant le bon déroulement du travail. Les employés qui occupent des postes de direction peuvent infliger des blessures particulièrement profondes et des souffrances intenses à leurs collègues, à leurs clients, à leurs patients et/ou à leurs étudiants, perturbant ainsi la productivité. Gérer les comportements abrasifs sur le lieu de travail n'est pas une tâche facile, et le faire de manière inepte, ou ne pas le faire du tout, peut avoir des conséquences désastreuses pour votre organisation, vos employés et vous-même.

Que faut-il pour gérer avec succès les comportements abrasifs sur le lieu de travail ? Il faut une intervention courageuse doublée d'une compréhension psychologique, autrement dit la colonne vertébrale du management. Ce cours fournit des conseils étape par étape sur la manière d'intervenir avec confiance et compassion pour mettre fin à la souffrance individuelle et aux perturbations organisationnelles causées par les comportements abrasifs sur le lieu de travail.