L'IA générative transforme la façon dont les équipes de service à la clientèle interagissent de manière proactive et soutiennent leurs clients. Les professionnels de l'assistance client ou informatique et les gestionnaires qui peuvent tirer parti de l'IA générative (GenAI) sont très demandés, et ce cours vous donne des compétences GenAI recherchées dont les entreprises ont besoin.
IA générative : transformez votre carrière dans l'assistance à la clientèle
IA générative : transformez votre carrière dans l'assistance à la clientèle
Ce cours fait partie de Spécialisation L'IA générative au service de l'assistance à la clientèle
Instructeurs : SkillUp
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4.9
(45 avis)
niveau Intermédiaire
Expérience recommandée
9 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Compétences en IA générative prêtes à l'emploi dont les entreprises ont besoin pour améliorer les interactions avec les clients et rationaliser les opérations de support client
Comment utiliser GenAI pour automatiser les réponses, créer des FAQ, des guides d'utilisation et mettre en place une assistance multilingue ?
Comment tirer parti de la GenAI pour la documentation des procédures opérationnelles normalisées, l'analyse des sentiments et le support client proactif
Une bonne compréhension des considérations éthiques, des défis et des meilleures pratiques pour l'intégration de l'IA dans le support client
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Personnalisation par l'IA
- Catégorie : Soutien à la clientèle
- Catégorie : Prompt engineering
- Catégorie : Soutien aux produits
- Catégorie : Candidature au LLM
- Catégorie : Analyse de la clientèle
- Catégorie : Traitement du langage naturel (NLP)
- Catégorie : Amélioration de l'expérience client
- Catégorie : Connaissance du client
- Catégorie : ChatGPT
- Catégorie : Automatisation
- Catégorie : IA générative
- Catégorie : Service personnalisé
- Catégorie : IA responsable
- Catégorie : Éthique des données
- Catégorie : Procédure opérationnelle standard
Détails à connaître
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Évaluations
9 devoirs
Enseigné en Anglais
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- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
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Il y a 3 modules dans ce cours
Ce module explore le rôle de l'IA générative dans l'amélioration des opérations de support client. Vous apprendrez comment les outils d'IA générative peuvent rationaliser le cycle de vie du support client, de la gestion et de la résolution des tickets à la création de bases de connaissances et de FAQ. Vous reconnaîtrez la pertinence de l'ingénierie des requêtes pour des interactions efficaces avec les clients grâce à l'IA générative et apprendrez à créer et à affiner les requêtes pour des besoins spécifiques en matière de support client. À la fin de ce module, vous comprendrez comment tirer parti de l'IA pour automatiser les flux de travail, former les agents d'assistance et améliorer les résultats du service client à travers les organisations.
Inclus
8 vidéos2 lectures3 devoirs5 plugins
Ce module se concentre sur le développement de compétences pratiques pour exploiter les chatbots alimentés par l'IA et automatiser les fonctions essentielles du support client. Vous apprendrez à effectuer une analyse des sentiments pour améliorer les interactions et à intégrer l'IA dans les flux de travail pour un support proactif. Le module couvre également l'automatisation de la création de procédures opérationnelles standard (POS) pour assurer la cohérence de la documentation. En outre, il explore les considérations éthiques et l'utilisation responsable de l'IA dans l'assistance client.
Inclus
9 vidéos1 lecture4 devoirs3 plugins
Ce module explore comment l'IA générative peut améliorer le travail des gestionnaires et des cadres du support client en rationalisant les rapports, l'extraction d'informations et l'ensemble des opérations du service client. Le module comprend un projet final basé sur les concepts abordés dans le cours. Dans ce module, vous ferez un quiz noté pour tester et renforcer votre compréhension des concepts. Le module comprend également un glossaire pour améliorer la compréhension des termes liés à l'IA générative.
Inclus
4 vidéos2 lectures2 devoirs5 plugins
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Foire Aux Questions
L'IA générative aide les équipes de support client à gagner du temps et à améliorer leur efficacité en automatisant les tâches courantes comme répondre aux FAQ ou rédiger des réponses. Elle personnalise également les interactions avec les clients et fournit des solutions plus rapides et plus précises, ce qui se traduit par une meilleure satisfaction des clients.
L'IA générative change la donne pour l'Assistance informatique car elle prend en charge les tâches répétitives, accélère les temps de réponse et libère les professionnels pour qu'ils se concentrent sur des problèmes plus complexes. Elle permet également d'améliorer la cohérence et de rendre l'assistance plus proactive en analysant les données des clients.
Les professionnels du service client peuvent utiliser l'IA générative pour automatiser les réponses aux e-mails, résumer les plaintes pour une résolution plus rapide, créer des chatbots pour une assistance 24/7, ou même traduire les messages instantanément. C'est un outil puissant pour rendre leur travail plus rapide et plus efficace.
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