L'empathie est le fondement de la conception centrée sur l'homme. Les problèmes que nous résolvons ne sont généralement pas seulement les nôtres, mais sont vécus par d'autres personnes, telles que nos employés, nos clients, nos collègues et d'autres membres de la communauté. Pour vraiment comprendre le contexte et la complexité du problème que nous essayons de résoudre, nous devons mettre les gens au premier plan et orienter notre curiosité vers eux. Dans ce module, nous allons approfondir la première phase, celle de l'empathie. Vous apprendrez à développer de l'empathie pour les clients ou les bénéficiaires cibles en utilisant des méthodes de réflexion sur la conception. Cela vous permettra d'acquérir de riches connaissances pour la conception d'un produit, d'un service, d'un processus ou d'une politique.

Résolvez-vous le bon problème ? Peu importe la qualité de votre solution si vous travaillez sur le mauvais problème. Il est important de prendre le temps de comprendre ce que vous êtes en train de résoudre. Au cours de cette semaine, vous apprendrez quelques outils et techniques qui vous permettront d'aller au-delà des schémas évidents et de dégager des idées clés pour identifier les problèmes les plus profonds à résoudre. À la fin de cette semaine, vous serez en mesure de recadrer le problème à résoudre pour votre défi de conception.

Maintenant que vous avez recadré votre défi, il est temps de commencer à trouver des solutions innovantes. Dans ce module, vous apprendrez à appliquer une perspective intersectionnelle de genre au processus d'idéation pour créer un design inclusif, à construire des prototypes pour tester vos idées et à affiner votre solution en fonction du retour d'information.