Ce module se concentre sur la création de stratégies de marketing numérique cohérentes et centrées sur l'humain en explorant l'interaction entre les canaux et les points de contact. Il met l'accent sur le fait que le marketing moderne ne consiste plus à gérer des plateformes isolées, mais à concevoir des expériences transparentes qui s'alignent sur la façon dont les gens s'engagent réellement à travers les appareils et les environnements. Les sujets clés comprennent la distinction entre les canaux de distribution (comme les sites Web, les courriels et les réseaux sociaux) et les points de contact avec les clients (moments spécifiques d'interaction), et la compréhension de la façon dont ils se combinent pour façonner la perception de la marque. Le module souligne le rôle central du site web en tant que plaque tournante de l'expérience d'une marque et présente l'expérience utilisateur (UX) et le concepteur de l'interface utilisateur (UI) comme des composantes essentielles de la réussite marketing. Il approfondit également l'amélioration de la découvrabilité par le biais du SEO et du SEM, en soulignant l'importance de comprendre l'intention de l'utilisateur à travers les différentes plateformes de recherche. Enfin, il explore l'utilisation stratégique des réseaux sociaux, en faisant la différence entre le contenu organique, la promotion payante et l'engagement des influenceurs, et en guidant les apprenants dans l'analyse critique des mesures d'engagement. Dans l'ensemble, ce module permet aux apprenants de concevoir des expériences marketing intégrées qui se sentent connectées, personnalisées et pertinentes à chaque étape du parcours client.

Ce module est centré sur l'exécution stratégique de la communication directe au consommateur (DTC) et la conception de l'expérience dans le marketing numérique. Il explore la façon dont les marques modernes engagent les clients par le biais de canaux personnalisés et axés sur le comportement, tels que les e-mails, les SMS et les messages in-app, en mettant l'accent sur le passage de promotions à sens unique à des interactions axées sur la relation. Le module souligne l'importance d'une communication basée sur le consentement et démontre comment l'automatisation et la connaissance des données peuvent alimenter des messages opportuns, pertinents et centrés sur l'humain. Il présente la conception de l'expérience (XD) comme une discipline stratégique fondamentale, montrant comment les points de contact connectés, des visites de sites web aux messages de suivi, peuvent être orchestrés par les systèmes CRM pour offrir des parcours cohérents et personnalisés. En tissant des liens entre la communication directe, les déclencheurs comportementaux et la gestion centrale des données, ce module illustre comment les marques peuvent passer de campagnes fragmentées à des expériences transparentes et génératrices de confiance qui s'adaptent au parcours de chaque client.

Ce module se concentre sur l'évaluation stratégique des campagnes et sur la nature évolutive de la communication de marque à l'ère numérique. Il commence par souligner l'importance d'aller au-delà des métriques isolées (comme les clics ou les likes) pour évaluer l'efficacité globale de la campagne grâce à des Objectifs SMART bien définis qui s'alignent sur une stratégie d'entreprise plus large. À l'aide d'une étude de cas sur le lancement des soins de la peau par HoneyCo, le module illustre comment mesurer les résultats à travers la recherche, le social et les points de contact CRM, en suivant le comportement réel plutôt que l'activité de surface. Il explore ensuite comment la narration de la marque est passée des modèles traditionnels de relations publiques à une communication dynamique et multiple, façonnée par l'interaction avec le public et le contexte culturel. Ce module présentera des cadres pour la gestion de la réputation de la marque à travers des événements prévisibles et imprévisibles. Le module se termine par des perspectives d'avenir sur le rôle de l'IA dans le marketing, en la présentant comme une force stratégique qui doit être intégrée de manière réfléchie pour soutenir des relations de marque authentiques et centrées sur l'humain.