Ce cours est conçu pour équiper les aspirants professionnels du support technique avec les connaissances, les compétences et les stratégies nécessaires pour prospérer dans le monde rapide du support technique. Ce cours est parfait pour les personnes souhaitant débuter une carrière dans le support technique ou pour les professionnels expérimentés souhaitant affiner leurs compétences et faire progresser leur carrière. Aucune expérience ou formation préalable n'est nécessaire pour réussir. A travers une série de modules complets, les participants apprendront les rôles et responsabilités essentiels des professionnels du support technique, les facteurs clés qui contribuent au succès dans ce domaine, les stratégies efficaces pour réussir les entretiens d'embauche, et les méthodes pour rester à jour avec les tendances de l'industrie. A la fin du cours, les apprenants auront une compréhension claire de ce qu'il faut pour exceller dans l'Assistance informatique et comment se positionner comme les meilleurs candidats dans cette industrie compétitive.
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Introduction à la carrière d'assistance technique chez Dell Technologies
Ce cours fait partie de Spécialiste du support technique à la clientèle de Dell Technologies Certificat Professionnel
Instructeur : Develop with Dell
2 182 déjà inscrits
Inclus avec
(23 avis)
Expérience recommandée
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Établissement de relations
- Catégorie : Assistance bureautique
- Catégorie : L'écoute active
- Catégorie : Communications interpersonnelles
- Catégorie : L'éducation et la formation tout au long de la vie
- Catégorie : Travail d'équipe
- Catégorie : Soutien aux produits
- Catégorie : Développement professionnel
- Catégorie : Employé(e) du centre d’assistance
- Catégorie : Soutien au système
- Catégorie : Un état d'esprit ouvert
- Catégorie : Formation et assistance aux utilisateurs finaux
- Catégorie : Communication
- Catégorie : Résolution de problèmes
- Catégorie : Support technique
- Catégorie : Gestion du temps
- Catégorie : L'esprit de croissance
- Catégorie : Volonté d'apprendre
Détails à connaître
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- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable auprès de Dell
Il y a 4 modules dans ce cours
Cette semaine, vous aurez un aperçu de ce que pourrait être pour vous une carrière dans l'assistance technique. Vous apprendrez ce qu'il faut pour devenir un professionnel de l'assistance informatique et les différentes voies que votre carrière pourrait emprunter une fois que vous aurez commencé. Nous discuterons également des principales caractéristiques et qualités nécessaires pour réussir dans le domaine de l'assistance à la clientèle. Enfin, des responsables commerciaux vous expliqueront ce qu'ils recherchent lorsqu'ils interrogent des candidats.
Inclus
22 vidéos2 lectures4 devoirs1 plugin
Cette semaine est consacrée aux compétences professionnelles fondamentales dont vous aurez besoin pour travailler dans le domaine de l'assistance technique. Des éléments tels que la gestion du temps, l'écoute active et la communication seront essentiels à votre réussite en tant que professionnel de l'assistance technique. Cette semaine, nous aborderons des stratégies pour tirer le meilleur parti de votre temps et des conseils pour élaborer des communications professionnelles.
Inclus
4 vidéos1 lecture2 devoirs1 évaluation par les pairs
Cette semaine, nous allons explorer le rôle essentiel de l'assistance technique dans le secteur dynamique de la technologie. Vous découvrirez le rôle clé que jouent les professionnels de l'assistance dans le maintien d'une expérience technologique sans faille.
Inclus
1 vidéo1 lecture1 devoir1 sujet de discussion
La nécessité de connaître les produits ne cesse de croître. Cette semaine, nous allons explorer les stratégies permettant de rester au fait des tendances du secteur, de maîtriser les caractéristiques des produits et d'encourager une culture de l'apprentissage continu. Vous découvrirez comment la connaissance des produits améliore les interactions avec les clients, stimule l'innovation et contribue au succès de l'organisation.
Inclus
1 vidéo2 lectures1 devoir1 évaluation par les pairs
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