This course focuses on leveraging AI tools to enhance CRM systems, enabling enriched customer relationship management and data-driven sales decisions. Learners will explore how to integrate generative AI with CRM platforms to personalize customer experiences and improve relationship management. It will also include multi-stage CRM workflow construction, Copilot-powered reporting, and hands-on troubleshooting labs. Privacy, compliance, and data-quality checks foregrounded.
CRM Integration and AI for Customer Management
Développez vos compétences avec Coursera Plus pour 239 $/an (habituellement 399 $). Économisez maintenant.
CRM Integration and AI for Customer Management
Ce cours fait partie de Microsoft Sales Toolkit with Generative AI Certificat Professionnel
Instructeur : Microsoft
Inclus avec
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
niveau Avancées
Expérience recommandée
3 semaines à compléter
à 10 heures par semaine
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Customer Engagement
- Catégorie : Information Privacy
- Catégorie : Customer Relationship Management
- Catégorie : Customer Data Management
- Catégorie : Responsible AI
- Catégorie : Sales
- Catégorie : Customer experience improvement
- Catégorie : Trend Analysis
- Catégorie : Data Ethics
- Catégorie : Sales Strategy
- Catégorie : Customer Retention
- Catégorie : Data Quality
- Catégorie : Microsoft Copilot
- Catégorie : Workflow Management
- Catégorie : Debugging
- Catégorie : AI Personalization
- Catégorie : AI Enablement
- Catégorie : Customer Insights
Outils que vous découvrirez
- Catégorie : AI Workflows
Détails à connaître
Certificat partageable
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Récemment mis à jour !
janvier 2026
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Élaborez votre expertise en Marketing
Ce cours fait partie de la Microsoft Sales Toolkit with Generative AI Certificat Professionnel
Lorsque vous vous inscrivez à ce cours, vous êtes également inscrit(e) à ce Certificat Professionnel.
- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable auprès de Microsoft
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