Le cours sur le service à la clientèle du centre d'appel requiert un ensemble de compétences pratiques en matière de saisie de données et d'organisation de l'information et des ressources. En outre, la communication uniquement vocale fait appel à un large éventail de compétences en matière de communication. Ce cours vous permettra d'acquérir une expérience pratique de la saisie de données et de la protection de la vie privée, et vous donnera l'occasion d'évaluer des exemples d'interactions entre un représentant du service clientèle d'un centre d'appel et un client. Vous aurez également l'occasion de répondre à des appels types où vous pourrez faire preuve d'un excellent service à la clientèle.
Centre d'appel Service clientèle
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Centre d'appel Service clientèle
Ce cours fait partie de Certificat Professionnel CVS Health Call Center Customer Service
Instructeur : Cory McLaren
9 604 déjà inscrits
Inclus avec
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
97 avis
niveau Débutant
Expérience recommandée
Planning flexible
2 semaines à 10 heures une semaine
Apprenez à votre propre rythme
99%
La plupart des étudiants ont apprécié ce cours
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Time Management
- Catégorie : Call Center Experience
- Catégorie : Customer Data Management
- Catégorie : Verbal Communication Skills
- Catégorie : Personal Development
- Catégorie : De-escalation Techniques
- Catégorie : Inbound Calls
- Catégorie : Greeting Customers
- Catégorie : Customer Inquiries
- Catégorie : Growth Mindedness
- Catégorie : Performance Metric
- Catégorie : Emotional Intelligence
- Catégorie : Data Entry
- Catégorie : Communication
- Catégorie : Customer Service
- Catégorie : Teamwork
- Catégorie : Customer Complaint Resolution
- Catégorie : Problem Solving
Détails à connaître
Certificat partageable
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Évaluations
25 devoirs
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
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Ce cours fait partie de la Certificat Professionnel CVS Health Call Center Customer Service
Lorsque vous vous inscrivez à ce cours, vous êtes également inscrit(e) à ce Certificat Professionnel.
- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable auprès de CVS Health
Il y a 5 modules dans ce cours
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Instructeur
Évaluations de l’enseignant
(32 évaluations)Offert par
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Statut : Essai gratuit
Statut : Essai gratuitCVS Health
Statut : Essai gratuitCVS Health
Statut : PrévisualisationKnowledge Accelerators
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Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Avis des étudiants
- 5 stars
85,56 %
- 4 stars
4,12 %
- 3 stars
4,12 %
- 2 stars
1,03 %
- 1 star
5,15 %
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SS
Révisé le 16 févr. 2024
An interesting and educating course everyone should try
AJ
Révisé le 10 avr. 2025
Very good course that really prepares you for a customer service role especially remotely!
KM
Révisé le 13 nov. 2025
Great course to learn and to stay on top of customer Service skills.
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