With Amazon Connect routing, organizations can implement intelligent and customizable omnichannel routing strategies to connect customers to agents with the most appropriate skill set.
Amazon Connect Routing Fundamentals
il reste 8 jours ! Développez vos compétences avec Coursera Plus pour 239 $/an (habituellement 399 $). Économisez maintenant.
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
niveau Débutant
Aucune connaissance prérequise
1 heure à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Recognize key routing concepts and constructs in Amazon Connect.
Recall inbound and outbound routing processes.
Explore security and access for routing.
Identify service quotas related to routing.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Call Center Experience
- Catégorie : Security Controls
- Catégorie : Customer experience strategy (CX)
- Catégorie : Service Level
- Catégorie : Customer experience improvement
- Catégorie : Customer Inquiries
- Catégorie : Operational Efficiency
- Catégorie : Process Optimization
- Catégorie : Network Routing
- Catégorie : Inbound Calls
- Catégorie : Outbound Calls
Détails à connaître
Évaluations
1 devoir
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Il y a un module dans ce cours
Instructeur
Offert par
En savoir plus sur Networking
Statut : GratuitAmazon Web Services
Statut : GratuitAmazon Web Services
Statut : GratuitAmazon Web Services
Statut : GratuitAmazon Web Services
Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?
Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Ouvrez de nouvelles portes avec Coursera Plus
Accès illimité à 10,000+ cours de niveau international, projets pratiques et programmes de certification prêts à l'emploi - tous inclus dans votre abonnement.
Faites progresser votre carrière avec un diplôme en ligne
Obtenez un diplôme auprès d’universités de renommée mondiale - 100 % en ligne
Rejoignez plus de 3 400 entreprises mondiales qui ont choisi Coursera pour les affaires
Améliorez les compétences de vos employés pour exceller dans l’économie numérique
Foire Aux Questions
Plus de questions
Aide financière disponible,