With Amazon Connect routing, organizations can implement intelligent and customizable omnichannel routing strategies to connect customers to agents with the most appropriate skill set.
Amazon Connect Routing Fundamentals
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niveau Débutant
Aucune connaissance prérequise
1 heure à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Recognize key routing concepts and constructs in Amazon Connect.
Recall inbound and outbound routing processes.
Explore security and access for routing.
Identify service quotas related to routing.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Outbound Calls
- Catégorie : Security Controls
- Catégorie : Network Routing
- Catégorie : Operational Efficiency
- Catégorie : Service Level
- Catégorie : Customer experience improvement
- Catégorie : Customer Inquiries
- Catégorie : Inbound Calls
- Catégorie : Customer experience strategy (CX)
- Catégorie : Process Optimization
- Catégorie : Call Center Experience
Détails à connaître
Évaluations
1 devoir
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Il y a un module dans ce cours
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