Soziale Medien bieten Marketingfachleuten nicht nur die Möglichkeit, mit ihren Kunden zu kommunizieren, sondern auch ihre Kunden besser zu verstehen. Da die Aktivitäten der Verbraucher in den sozialen Medien als "Stimme des Verbrauchers" betrachtet werden, lernen die Teilnehmer in dieser Sitzung die Analysemethoden kennen, die verwendet werden können, um Daten aus den sozialen Medien in Marketinginformationen umzuwandeln. In Introduction to Social Media Analytics werden die Teilnehmer sowohl die Vorteile als auch die Grenzen der Nutzung von Social Media-Daten im Vergleich zu traditionellen Methoden der Marketingforschung kennenlernen. In Zusammenarbeit mit einer führenden Plattform für Social Media Listening vermittelt dieser Kurs den Teilnehmern die grundlegenden Fähigkeiten des Social Media Listening, einschließlich der Erstellung von Monitoren und gängigen Social Media Metriken. Dieser Kurs geht über das Zuhören in sozialen Medien hinaus und zeigt den Teilnehmern, wie Daten aus sozialen Medien genutzt werden können, um Einblicke in die Marktstruktur und die Wahrnehmung der Marke durch die Verbraucher zu gewinnen. Die Lernenden werden die Möglichkeit haben, Daten zu bewerten und zu erkennen, wie man den Daten "zuhört", indem sie sich Videovorlesungen ansehen und Aktivitäten, Übungsquizze, Diskussionsforen und Beurteilungen von Kollegen absolvieren.