Die Patientenerfahrung umfasst eine Reihe von Interaktionen, die Patienten mit dem Gesundheitssystem haben. Die Erwartungen der Patienten zu verstehen und aus ihren Erfahrungen zu lernen, ist der Schlüssel zur Gestaltung sicherer Versorgungssysteme und einer patienten- und familienzentrierten Versorgung.

Berichte über Ereignisse im Bereich der Patientensicherheit sind eine wichtige Datenquelle für die Identifizierung und Minderung von Schäden in Organisationen mit hoher Zuverlässigkeit. Dennoch nutzen viele Organisationen im Gesundheitswesen diese Daten nicht in vollem Umfang. Am Ende dieses Moduls werden die Teilnehmer verstehen, wie Ereignisberichte genutzt werden sollten, um sicherere Pflegesysteme zu entwickeln und wie Organisationen Mitarbeiter unterstützen können, die von medizinischen Fehlern betroffen sind.

Die Forschung zeigt, dass viele Fehler auf Pannen in der Teamarbeit und Kommunikation zurückzuführen sind. In diesem Modul lernen die Teilnehmer, wie die Sicherheitskultur durch Teamarbeit und Kommunikation gestärkt werden kann. Die Teilnehmer erlernen Fähigkeiten, die für die Vorbeugung und Abschwächung von medizinischen Fehlern entscheidend sind.