In diesem Modul werden wir uns mit den Grundlagen von ServiceNow befassen, beginnend damit, was die Plattform ist und warum sie in vielen Branchen eingesetzt wird. Sie werden auch praktische Anwendungsfälle kennenlernen, die zeigen, wie ServiceNow durch die Rationalisierung von Prozessen und die Verbesserung der Servicebereitstellung einen Mehrwert schafft.

In diesem Modul führen wir Sie durch die Einrichtung Ihrer eigenen ServiceNow Instanz und erkunden die Benutzeroberfläche der Plattform. Sie werden lernen, wie Sie wesentliche UI-Elemente konfigurieren, einschließlich der Anpassung des Banners, um Ihre ServiceNow-Erfahrung zu verbessern. Dieser Abschnitt schließt mit einer Zusammenfassung der wichtigsten UI Merkmale ab.

In diesem Modul werden wir alle Aspekte der Anwendungsverwaltung in ServiceNow behandeln. Sie werden lernen, wie man Tabellen erstellt und verwaltet, Formularlayouts konfiguriert und Listenansichten zur Optimierung der Datenorganisation entwirft. Darüber hinaus werden wir die Anwendungsentwicklung vorstellen, einschließlich einer Demo zum Erstellen einer benutzerdefinierten Anwendung mit Application Studio, gefolgt von einer Überprüfung der Anwendungseinstellungen.

In diesem Modul werden wir die Benutzerverwaltung in ServiceNow erkunden, beginnend mit der Erstellung von Benutzerkonten, Gruppen und Rollen. Sie werden lernen, wie Sie Rollen zuweisen, um den Zugriff auf verschiedene Anwendungen und Module zu kontrollieren. Darüber hinaus werden wir die Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen behandeln, einschließlich der Erstellung von Benachrichtigungen und der Definition von Aktionen für eingehende E-Mails, um die Kommunikation innerhalb der Plattform zu optimieren.

In diesem Modul werden wir uns auf die Automatisierung von Formularaktivitäten in ServiceNow konzentrieren, indem wir wichtige Automatisierungstools wie Geschäftsregeln und Kundenskripte vorstellen. Sie lernen, wie Sie sowohl serverseitige als auch kundenseitige Skripte erstellen können, um ein dynamischeres und reaktionsfähigeres Formularverhalten zu ermöglichen. Außerdem werden wir die Erstellung von Skript-Includes behandeln, um Code effizient zu erweitern und wiederzuverwenden.

In diesem Modul führen wir Sie in die SLAs und ihre Rolle bei der Verwaltung der Erwartungen an die Servicebereitstellung in ServiceNow ein. Sie lernen SLA-Definitionen kennen und erfahren, wie Sie diese erstellen und konfigurieren, um Leistungskennzahlen zu überwachen und sicherzustellen, dass die Services die vereinbarten Standards erfüllen. Das Modul schließt mit einer Zusammenfassung der besten Praktiken für die SLA-Verwaltung ab.

In diesem Modul werden wir uns mit Zugriffskontrolllisten (ACLs) befassen und wie sie zur Verwaltung der Datensicherheit in ServiceNow eingesetzt werden. Sie lernen die Komponenten von ACLs kennen, wie sie bewertet werden und welche Schritte bei der Erstellung und Anwendung von ACLs erforderlich sind, um sensible Daten zu schützen und die Zugriffskontrolle innerhalb des Systems zu gewährleisten.

In diesem Modul stellen wir Ihnen den Servicekatalog vor, eine Schlüsselkomponente von ServiceNow, die es Benutzern ermöglicht, Services anzufordern und zu verwalten. Sie lernen, wie Sie Servicekatalogkategorien und -elemente erstellen, Variablen konfigurieren und Workflows entwickeln, um die Serviceerfüllung zu automatisieren. Das Modul schließt mit einer Zusammenfassung der Best Practices für die Servicekatalogverwaltung.

In diesem Modul erfahren Sie, wie Sie Berichte, Dashboards und Widgets in ServiceNow erstellen und anpassen können, um die Datentransparenz und die Entscheidungsfindung zu verbessern. Sie lernen, wie Sie Dashboards erstellen, die Einblicke in Echtzeit bieten, und wie Sie benutzerdefinierte Berichte erstellen, um Leistung und Ergebnisse zu verfolgen. Das Modul schließt mit einer Zusammenfassung von Best Practices für den effektiven Einsatz von Berichten und Dashboards.

In diesem Modul führen wir Sie in das Wissensmanagement in ServiceNow ein und zeigen Ihnen, wie Sie eine Wissensbasis einrichten und organisieren. Sie lernen, wie Sie Wissensartikel erstellen, veröffentlichen und zurückziehen können, um sicherzustellen, dass die Informationen Ihrer Organisation zugänglich und aktuell sind. Dieser Abschnitt endet mit einer Zusammenfassung der Best Practices für die Wissensbasis.

In diesem abschließenden Modul wird eine umfassende Zusammenfassung des Kurses gegeben, in der die wichtigsten behandelten Themen, einschließlich Anwendungsverwaltung, Benutzerverwaltung, Workflows und mehr, besprochen werden. Dieses Modul stellt sicher, dass Sie bereit sind, Ihre neu erworbenen Fähigkeiten in realen Umgebungen anzuwenden und skizziert den Weg für weiteres Wachstum in ServiceNow.