Sind Sie bereit, Ihren IT-Betrieb zu transformieren und die Zukunft zu automatisieren? Mit ServiceNow können Sie die Arbeitsabläufe in Ihrem Unternehmen revolutionieren, indem Sie KI-gesteuerte Workflows nutzen, die Ineffizienzen beseitigen und den Erfolg steigern. Egal, ob Sie gerade erst mit digitalen Workflows beginnen oder alltägliche IT-Aufgaben optimieren möchten, ServiceNow Basics: IT-Automatisierung und KI-gestützte Workflows vermittelt Ihnen praktische Fähigkeiten zur Automatisierung, Innovation und Steigerung der Effizienz Ihres Unternehmens. In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie sich auf der ServiceNow-Plattform zurechtfinden, intelligente Workflows entwerfen und KI-Tools (Predictive Intelligence, Virtual Agent, Artificial Intelligence for IT Operations (AIOps) und Performance Analytics) einsetzen, die den manuellen Aufwand im IT-Betrieb reduzieren. Anhand von Beispielen aus der Praxis und praktischen Projekten werden Sie von grundlegenden Kenntnissen zu funktionaler Sicherheit gelangen, die Sie auf die Umsetzung intelligenter Automatisierungsstrategien vorbereitet. Dieser Kurs richtet sich an IT-Einsteiger, die ihre Automatisierungsfähigkeiten ausbauen möchten, sowie an Business-Analysten und Prozessverantwortliche, die sich auf die Modernisierung von Legacy-Workflows konzentrieren. Er richtet sich auch an IT-Support- oder Helpdesk-Spezialisten, die auf digitale Plattformen umsteigen, an angehende ServiceNow-Workflow-Designer und an Fachleute, die sich auf eine ServiceNow-Zertifizierung oder auf ITSM-bezogene Aufgaben vorbereiten. Um diesen Kurs optimal nutzen zu können, sollten die Teilnehmer ein grundlegendes Verständnis von IT-Service-Management-Konzepten wie Incidents, Service Requests und Changes haben. Vertrautheit mit Cloud-basierten Plattformen oder SaaS-Tools wird empfohlen. Es ist zwar keine Programmierung erforderlich, aber allgemeine Kenntnisse im Umgang mit webbasierten Anwendungen helfen den Teilnehmern, die Tools effektiver zu navigieren und anzuwenden. Am Ende des Kurses werden die Teilnehmer in der Lage sein, die ServiceNow-Oberfläche sicher zu navigieren und zur Unterstützung von ITSM-Prozessen zu nutzen. Sie werden automatisierte Workflows mit Schlüsselmodulen wie Incident, Request und Change entwerfen und erklären, wie KI-Tools wie Predictive Intelligence und virtuelle Agenten die Servicequalität verbessern. Die Teilnehmer werden außerdem in die Lage versetzt, KI-gestützte Workflows zu implementieren, die IT-Routineabläufe rationalisieren und die Serviceeffizienz insgesamt verbessern.