Packt

Integrated Measurement KPIs and Metrics for ITSM

Sparen Sie mit 40% Rabatt auf 3 Monate Coursera Plus bei den Fähigkeiten, die Sie zum Strahlen bringen. Jetzt sparen

kurs ist nicht verfügbar in Deutsch (Deutschland)

Wir übersetzen es in weitere Sprachen.
Packt

Integrated Measurement KPIs and Metrics for ITSM

Bei Coursera Plus enthalten

Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
Stufe Mittel

Empfohlene Erfahrung

7 Stunden zu vervollständigen
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
Stufe Mittel

Empfohlene Erfahrung

7 Stunden zu vervollständigen
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen

Was Sie lernen werden

  • Define KPIs and metrics essential for ITSM success

  • Identify the most meaningful data for performance measurement

  • Apply KPIs to optimize IT service management processes

Kompetenzen, die Sie erwerben

  • Kategorie: Team Performance Management
  • Kategorie: Continuous Improvement Process
  • Kategorie: Performance Measurement
  • Kategorie: Data Analysis
  • Kategorie: Performance Metric
  • Kategorie: Operational Efficiency
  • Kategorie: Key Performance Indicators (KPIs)
  • Kategorie: Business Metrics
  • Kategorie: Stakeholder Management
  • Kategorie: Business Communication
  • Kategorie: Drive Engagement
  • Kategorie: Leadership Studies
  • Kategorie: Service Management
  • Kategorie: Team Management
  • Kategorie: Performance Improvement
  • Kategorie: Team Building
  • Kategorie: Stakeholder Communications
  • Kategorie: Service Level
  • Kategorie: IT Service Management
  • Kategorie: Business Leadership

Wichtige Details

Zertifikat zur Vorlage

Zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen

Kürzlich aktualisiert!

April 2026

Bewertungen

14 Aufgaben

Unterrichtet in Englisch

Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.

 Logos von Petrobras, TATA, Danone, Capgemini, P&G und L'Oreal

In diesem Kurs gibt es 14 Module

In this section, we examine HR's role in performance management, PIP processes, and leadership decisions, highlighting their impact on workplace dynamics and organizational effectiveness.

Das ist alles enthalten

2 Videos1 Lektüre1 Aufgabe

In this section, we examine SMT data input procedures, system performance limitations, and KPI selection strategies to enhance operational decision-making and data integrity.

Das ist alles enthalten

1 Video1 Lektüre1 Aufgabe

In this section, we examine leadership communication styles, adaptive presentation techniques, and stakeholder engagement strategies to improve professional effectiveness and alignment.

Das ist alles enthalten

1 Video1 Lektüre1 Aufgabe

In this section, we examine SMT consultant roles, their impact on enterprise software implementation, and challenges in balancing external expertise with operational efficiency.

Das ist alles enthalten

1 Video1 Lektüre1 Aufgabe

In this section, we examine structured onboarding and mentorship strategies to enhance team cohesion and individual performance in IT environments.

Das ist alles enthalten

1 Video1 Lektüre1 Aufgabe

In this section, we explore standardized KPIs for operational efficiency, cross-functional dashboards, and their relevance across departments to support data-driven decisions and horizontal information sharing.

Das ist alles enthalten

1 Video1 Lektüre1 Aufgabe

In this section, we cover personal accounts of workplace challenges and the struggle to manage difficult relationships.

Das ist alles enthalten

1 Video1 Lektüre1 Aufgabe

In this section, we examine stakeholder motivations, communication barriers, and operational accountability to understand their impact on organizational collaboration and decision-making.

Das ist alles enthalten

1 Video1 Lektüre1 Aufgabe

In this section, we examine PIP performance evaluation, feedback confidentiality, and strategies for improvement in professional contexts.

Das ist alles enthalten

1 Video1 Lektüre1 Aufgabe

In this section, we examine work-life boundary impacts, remote work challenges, and communication styles. It highlights how physical and mental boundaries affect productivity and well-being in modern environments.

Das ist alles enthalten

1 Video1 Lektüre1 Aufgabe

In this section, we explore selecting focused KPIs for service desk optimization, evaluating system customization trade-offs, and aligning metrics with business objectives to improve operational efficiency.

Das ist alles enthalten

1 Video1 Lektüre1 Aufgabe

In this section, we explore cloud-based work and process inefficiencies in team settings.

Das ist alles enthalten

1 Video1 Lektüre1 Aufgabe

In this section, we explore service desk KPI analysis, company-wide process impacts, and stakeholder communication strategies to align performance metrics with organizational goals.

Das ist alles enthalten

1 Video1 Lektüre1 Aufgabe

In this section, we explore performance reviews, feedback, and career transitions. It highlights the emotional and professional challenges of workplace evaluations.

Das ist alles enthalten

1 Video1 Lektüre1 Aufgabe

Dozent

Packt - Course Instructors
Packt
1.810 Kurse512.664 Lernende

von

Packt

Mehr von Support and Operations entdecken

Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?

Felipe M.

Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“

Jennifer J.

Lernender seit 2020
„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“

Larry W.

Lernender seit 2021
„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“

Chaitanya A.

„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“

Häufig gestellte Fragen