Nach Abschluss dieser Woche werden Sie in der Lage sein, die wichtigsten Funktionen von Dynamics 365 Sales zu besprechen. Dazu gehören die Qualifizierung von Leads, das Opportunity-Management, die Auftrags- und Rechnungsverwaltung sowie die Funktionen von Dynamics 365 Sales Insights und LinkedIn Sales Navigator.

Nach Abschluss dieser Woche werden Sie in der Lage sein, die wichtigsten Funktionen von Dynamics 365 Customer Service zu besprechen. Dazu gehören der Lebenszyklus von Vorgängen, die Verwendung von Warteschlangen zur Verwaltung der Arbeit, historische Analysen und die Möglichkeiten von Omnichannel für den Kundenservice.

Nach Abschluss dieser Woche werden Sie in der Lage sein, die wichtigsten Funktionen von Dynamics 365 Field Service zu besprechen. Dazu gehören der Lebenszyklus von Arbeitsaufträgen, Ressourcen- und Terminplanungsprozesse sowie Planungsoptionen wie Schedule Assistant und Resource Schedule Optimization (RSO).

Nach Abschluss dieser Woche werden Sie in der Lage sein, Funktionen und Optionen zur Kundenbindung in Dynamics 365 zu integrieren. Dazu gehören die Dynamics 365-Apps für das Kundenengagement, integrierte Berichtsfunktionen und die Integration von Microsoft Teams, Excel, Word und Outlook. Sie werden auch Datenanalysen mit Power BI durchführen.

Nach Abschluss dieser Woche werden Sie in der Lage sein, alle Konzepte des Kurses in die erfolgreiche Nutzung von Microsoft Dynamics 365 zu integrieren.