In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie den Google Cloud Support optimal nutzen können. Sie lernen die verschiedenen Support-Services kennen, die der Google Cloud-Kundendienst anbietet, wie Sie Support-Fälle erstellen und verwalten, wie Sie bekannte Probleme mit Google Cloud-Diensten anzeigen und wie Sie effektiv mit Support-Technikern kommunizieren. Außerdem lernen Sie die verschiedenen Fallprioritäten und Service Level Objectives (SLOs) kennen, erfahren mehr über den Fallstatus und wie Sie einen Supportfall gegebenenfalls eskalieren.
Grundlagen der Google Cloud-Kundenbetreuung
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Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
Stufe Anfänger
Keine Vorkenntnisse erforderlich
1 Stunde zu vervollständigen
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Was Sie lernen werden
Die Schritte im Lebenszyklus eines Support-Falls zu identifizieren
Identifizieren Sie bekannte Probleme, die Google Cloud Services betreffen
Unterscheiden Sie die von Google Cloud Customer Care angebotenen Supportstufen
Erstellen, Verwalten und Anzeigen von Supportfällen
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Technische Unterstützung und Dienstleistungen
- Kategorie: Cloud-Dienste
- Kategorie: Problemverfolgung
- Kategorie: Cloud-Management
- Kategorie: Produktunterstützung
- Kategorie: Identitäts- und Zugangsmanagement
- Kategorie: Helpdesk-Unterstützung
- Kategorie: Technische Unterstützung
- Kategorie: Prävention von Datenverlusten
- Kategorie: Technische Kommunikation
- Kategorie: Management von Zwischenfällen
- Kategorie: Dienstleistungsebene
- Kategorie: Technische Dokumentation
- Kategorie: Google Cloud-Plattform
Wichtige Details
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Bewertungen
3 Aufgaben
Unterrichtet in Englisch
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
In diesem Kurs gibt es 4 Module
Dozent
von
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Status: Kostenloser TestzeitraumGoogle Cloud
Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
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Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
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