In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie den Google Cloud Support optimal nutzen können. Sie lernen die verschiedenen Support-Services kennen, die der Google Cloud-Kundendienst anbietet, wie Sie Support-Fälle erstellen und verwalten, wie Sie bekannte Probleme mit Google Cloud-Diensten anzeigen und wie Sie effektiv mit Support-Technikern kommunizieren. Außerdem lernen Sie die verschiedenen Fallprioritäten und Service Level Objectives (SLOs) kennen, erfahren mehr über den Fallstatus und wie Sie einen Supportfall gegebenenfalls eskalieren.
Grundlagen der Google Cloud-Kundenbetreuung
Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
Stufe Anfänger
Keine Vorkenntnisse erforderlich
1 Stunde zu vervollständigen
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Was Sie lernen werden
Die Schritte im Lebenszyklus eines Support-Falls zu identifizieren
Identifizieren Sie bekannte Probleme, die Google Cloud Services betreffen
Unterscheiden Sie die von Google Cloud Customer Care angebotenen Supportstufen
Erstellen, Verwalten und Anzeigen von Supportfällen
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Identitäts- und Zugriffsmanagement
- Kategorie: Daten bereinigen
- Kategorie: Endbenutzerschulung und -unterstützung
- Kategorie: Cloud-Dienste
- Kategorie: Google Cloud-Platform
- Kategorie: Produktunterstützung
- Kategorie: Technische Kommunikation
- Kategorie: Technische Unterstützung
- Kategorie: Management von Zwischenfällen
- Kategorie: Dienstleistungsebene
- Kategorie: Problemverfolgung
Wichtige Details
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Bewertungen
3 Aufgaben
Unterrichtet in Englisch
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
In diesem Kurs gibt es 4 Module
Einführung in den Kurs und Angabe der Lernziele
Das ist alles enthalten
1 Video
In diesem Modul werden im ersten Video die Support-Optionen Standard, Enhanced und Premium des Customer Care Portfolios vorgestellt. Im zweiten Video werden bewährte Verfahren für die Erfassung einer Protokolldatei erörtert, und anschließend wird gezeigt, wie dies ohne persönliche Informationen geschieht. Die letzte Aktivität ist ein Wissenscheck.
Das ist alles enthalten
2 Videos1 Aufgabe
Dieses Modul zeigt, wie man einen Support-Fall auf der entsprechenden Prioritätsstufe einreicht, und erklärt, wie der Kundendienst arbeitet, um ein Ticket zu lösen, nachdem es erstellt wurde, und wann es angemessen ist, einen Fall zu eskalieren.
Das ist alles enthalten
3 Videos1 Aufgabe
In diesem Modul wird erklärt, was passiert, nachdem das Customer Care Team im ersten Video eine Lösung gefunden hat, gefolgt von einem Wissenscheck. Die letzte Aktivität ist eine PDF-Datei mit zusätzlichen Ressourcen zu Priorität, Status, Beschreibung und anderen Informationen, die in den Videos dieses Kurses nicht behandelt werden.
Das ist alles enthalten
1 Video1 Lektüre1 Aufgabe
Dozent
von
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Pearson
Status: Kostenloser TestzeitraumLearnKartS
Status: Kostenloser TestzeitraumGoogle Cloud
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Felipe M.
Lernender seit 2018
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Häufig gestellte Fragen
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Weitere Fragen
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