Wussten Sie, dass Unternehmen, die generative KI im Bereich Kundenerfolg einsetzen, eine deutliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der betrieblichen Effizienz verzeichnen? Entdecken Sie, wie Sie diese Technologie nutzen können, um Ihre Kundenerfolgsstrategien zu transformieren. Dieser Kurzkurs befähigt Kundenerfolgsprofis und -manager, ihre Strategien mit Hilfe von Generativer KI (GenAI) zu verbessern. Nach Abschluss dieses Kurses werden Sie in der Lage sein, fortschrittliche GenAI-Tools anzuwenden, um Ihre Kundensupport-Prozesse zu optimieren, die Kundenbindung zu verbessern und die allgemeine Mitarbeiterzufriedenheit schon am nächsten Arbeitstag zu erhöhen. Am Ende dieses Kurses werden Sie in der Lage sein: 1. zu erklären, wie GenAI genutzt werden kann, um Kundenerfolgsprozesse in Ihrem Unternehmen zu verbessern.
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GenerativeAI für Kundenerfolg
Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung für KI-gestützter Kundenerfolg
Dozent: Amit Kooner
2.937 bereits angemeldet
Bei enthalten
(38 Bewertungen)
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Kundenengagement
- Kategorie: Datenethik
- Kategorie: Geschäftsethik
- Kategorie: Kundenservice
- Kategorie: KI-Produktstrategie
- Kategorie: Kundenerfolgsmanagement
- Kategorie: Automatisierung von Geschäftsprozessen
- Kategorie: Generative AI-Agenten
- Kategorie: Verbesserung der Kundenerfahrung
- Kategorie: Informationen zum Datenschutz
- Kategorie: Systemintegration
- Kategorie: LLM-Bewerbung
- Kategorie: AI-Personalisierung
Wichtige Details
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Erweitern Sie Ihre Fachkenntnisse
- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
- Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
- Erwerben Sie ein Berufszertifikat zur Vorlage
In diesem Kurs gibt es 4 Module
Willkommen bei Generative KI für den Kundenerfolg! Dieser Kurs befähigt Kundenerfolgsprofis und -manager, ihre Strategien mithilfe von Generative KI (GenAI) zu verbessern und Ihren Ansatz für den Kundenerfolg zu transformieren.
Das ist alles enthalten
1 Video1 Lektüre
In dieser Lektion werden die verschiedenen Möglichkeiten behandelt, wie GenAI für den Kundenerfolg eingesetzt werden kann. Zu den Themen gehören die Verbesserung der Kundenbindung, die Automatisierung von Supportprozessen und die Bereitstellung personalisierter Kundenerfahrungen. Die Teilnehmer lernen die wichtigsten Funktionen von GenAI-Tools kennen, die den Kundenerfolg revolutionieren können.
Das ist alles enthalten
2 Videos1 Lektüre
Diese Lektion befasst sich mit den potenziellen Grenzen und ethischen Überlegungen bei der Implementierung von GenAI im Bereich Kundenerfolg. Es wird auf allgemeine Herausforderungen wie Datenschutz, Integrationsprobleme und die Bedeutung der menschlichen Note bei Kundeninteraktionen eingegangen.
Das ist alles enthalten
2 Videos1 Lektüre
In dieser Lektion werden die Teilnehmer durch den Prozess der Erstellung eines umfassenden Rahmens für die Integration von GenAI in ihre Kundenerfolgsstrategien geführt. Die Lektion behandelt Best Practices, Schritt-für-Schritt-Implementierungsleitfäden und zeigt, wie GenAI-Anwendungen auf die Unternehmensziele abgestimmt werden können, um den Nutzen zu maximieren.
Das ist alles enthalten
4 Videos2 Aufgaben
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Bewertungen von Lernenden
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Geprüft am 25. Jan. 2025
Could not get better overview of GenAI function in CSM world
Geprüft am 25. Apr. 2025
Provided a lot of case studies and it's easy to follow, really enjoy it
Geprüft am 16. Juni 2025
Super informative. Content is segmented in easy to grasp short courses. Highly Recommend
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¹ Einige Aufgaben in diesem Kurs werden mit AI bewertet. Für diese Aufgaben werden Ihre Daten in Übereinstimmung mit Datenschutzhinweis von Courseraverwendet.