Real Madrid Graduate School Universidad Europea

Experiencia: Mejorando el Viaje del Aficionado

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Experiencia: Mejorando el Viaje del Aficionado

Marisa Sáenz

Dozent: Marisa Sáenz

Bei Coursera Plus enthalten

Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
Stufe Anfänger

Empfohlene Erfahrung

2 Wochen zu vervollständigen
unter 10 Stunden pro Woche
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
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Kompetenzen, die Sie erwerben

  • Kategorie: Personalized Service
  • Kategorie: Automation
  • Kategorie: Experience Design
  • Kategorie: Disabilities
  • Kategorie: Multimedia
  • Kategorie: Merchandising
  • Kategorie: Diversity and Inclusion
  • Kategorie: Customer Engagement
  • Kategorie: Drive Engagement
  • Kategorie: Driving engagement
  • Kategorie: Digital Transformation
  • Kategorie: Events and Conferences
  • Kategorie: Storytelling
  • Kategorie: Augmented Reality
  • Kategorie: Customer Relationship Management
  • Kategorie: AI Personalization
  • Kategorie: Self Service Technologies
  • Kategorie: Loyalty Programs
  • Kategorie: Customer experience improvement

Werkzeuge, die Sie lernen werden

  • Kategorie: Customer Relationship Management (CRM) Software

Wichtige Details

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Kürzlich aktualisiert!

März 2026

Bewertungen

12 Zuweisungen¹

KI-bewertet siehe Haftungsausschluss
Unterrichtet in Spanisch

91%

of learners achieved a positive career outcome

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Erweitern Sie Ihre Fachkenntnisse

Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung Spezialisierung „Estadios inteligentes: experiencia Bernabéu“
Wenn Sie sich für diesen Kurs anmelden, werden Sie auch für diese Spezialisierung angemeldet.
  • Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
  • Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
  • Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
  • Erwerben Sie ein Berufszertifikat zur Vorlage

In diesem Kurs gibt es 4 Module

Explora cómo las aplicaciones para estadios, la realidad aumentada y la personalización basada en datos transforman la experiencia de los aficionados en una experiencia digital fluida y sensible a la ubicación. A través de lecciones en profundidad, examinarás las plataformas de superaplicaciones, el geofencing, la navegación con RA y los motores de personalización en tiempo real que reducen la fricción y profundizan el compromiso. También descubrirás cómo la integración de CRM, el compromiso durante el ciclo de vida y las estrategias de contenido posteriores al evento convierten la interacción móvil en lealtad sostenida, valor de patrocinio y relaciones a largo plazo con los aficionados.

Das ist alles enthalten

8 Videos5 Lektüren3 Aufgaben

Explora cómo los sistemas de hospitalidad inteligentes y el diseño inclusivo transforman los estadios en entornos premium que dan prioridad a las personas. A través de lecciones en profundidad, examinarás los pedidos inteligentes, la dotación de personal basada en la inteligencia artificial, los servicios de conserjería virtual y los modelos de hospitalidad modulares que mejoran la comodidad y la eficiencia operativa. También descubrirás cómo las tecnologías de accesibilidad, los controles ambientales y los principios de diseño universal crean experiencias fluidas y acogedoras para todos los aficionados, al tiempo que amplían el papel del estadio como destino durante todo el año.

Das ist alles enthalten

9 Videos4 Lektüren3 Aufgaben1 Diskussionsthema

Descubra cómo los medios inmersivos, el contenido en tiempo real y las tecnologías interactivas transforman los estadios en entornos de narración en directo. A través de lecciones en profundidad, examinará la señalización digital, el mapeo de proyección, las experiencias de RA y RV, y los sistemas de transmisión híbridos que amplían los eventos más allá del recinto. También descubrirá cómo el contenido generado por los aficionados, las integraciones sociales y el diseño multisensorial crean una conexión emocional, un alcance global y un impacto comercial medible.

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10 Videos4 Lektüren3 Aufgaben1 Diskussionsthema

Descubra cómo los datos de los aficionados, las experiencias inmersivas y los sistemas minoristas inteligentes transforman los estadios en potentes plataformas de interacción y monetización. A través de lecciones en profundidad, examinará la personalización impulsada por CRM, los motores de fidelización, el comercio minorista habilitado por RFID y la orquestación de contenidos impulsada por IA que profundizan las relaciones con los aficionados. También descubrirá cómo los museos inmersivos, la narración aumentada y los ecosistemas comerciales integrados amplían la identidad del club, impulsan los ingresos durante todo el año y convierten la interacción de los aficionados en valor a largo plazo.

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8 Videos4 Lektüren3 Aufgaben1 Diskussionsthema

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Dozent

Marisa Sáenz
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„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“

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„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“

Häufig gestellte Fragen

¹ Einige Aufgaben in diesem Kurs werden mit AI bewertet. Für diese Aufgaben werden Ihre Daten in Übereinstimmung mit Datenschutzhinweis von Courseraverwendet.