Transform your customer communication skills by combining proven empathy frameworks with AI tools like ChatGPT and Claude. Whether you're in customer support, client services, or any people-facing role, you'll master techniques that turn difficult interactions into positive outcomes.
Empathic AI Communication and Analysis
Empathic AI Communication and Analysis
Dieser Kurs ist Teil mehrerer Programme.
Dozent: John Whitworth
Bei enthalten
Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
Stufe Anfänger
Empfohlene Erfahrung
2 Stunden zu vervollständigen
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: De-escalation Techniques
- Kategorie: Organizational Effectiveness
- Kategorie: Customer experience improvement
- Kategorie: Empathy
- Kategorie: Customer Support
- Kategorie: Quality Assessment
- Kategorie: Responsible AI
- Kategorie: Natural Language Processing
- Kategorie: Communication
- Kategorie: Empathy & Emotional Intelligence
- Kategorie: Active Listening
- Kategorie: Customer and Client Support
- Kategorie: Interpersonal Communications
- Kategorie: Artificial Intelligence
- Kategorie: Customer Complaint Resolution
- Kategorie: Business Communication
Werkzeuge, die Sie lernen werden
- Kategorie: ChatGPT
- Kategorie: Anthropic Claude
Wichtige Details
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Kürzlich aktualisiert!
März 2026
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1 Aufgabe
Unterrichtet in Englisch
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
Erweitern Sie Ihre Fachkenntnisse
Dieser Kurs ist als Teil verfügbar
Wenn Sie sich für diesen Kurs anmelden, müssen Sie auch ein bestimmtes Programm auswählen.
- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
- Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
- Erwerben Sie ein Berufszertifikat zur Vorlage
In diesem Kurs gibt es 4 Module
Transform your customer communication skills by combining proven empathy frameworks with AI tools like ChatGPT and Claude. Whether you're in customer support, client services, or any people-facing role, you'll master techniques that turn difficult interactions into positive outcomes. You'll learn the LAER framework (Listen, Acknowledge, Explore, Respond)—a structured approach to empathic communication that builds trust and de-escalates conflict. You'll discover how to use ChatGPT to practice responses, analyze conversation sentiment, and identify improvement areas. Through realistic role plays and coach dialogues, you'll practice handling frustrated customers, conduct AI-assisted conversation analysis, and complete quality assessments. Most importantly, you'll develop judgment for when to follow AI suggestions versus trusting your own read. By course completion, you'll confidently apply empathic techniques, use AI tools critically for conversation analysis, and drive ongoing improvement. Essential skills for any customer-facing role in an AI-augmented workplace.
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1 Video
Learn to apply the LAER framework (Listen, Acknowledge, Explore, Respond) and practice generating empathic responses with ChatGPT. Discover why structured empathy outperforms improvised approaches and master the AI-assisted practice workflow.
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3 Videos1 Lektüre
Master AI-assisted sentiment analysis to evaluate conversation effectiveness, and learn to conduct quality assessments that transform individual interactions into organizational learning. Use ChatGPT/Claude to extract actionable insights and document improvement recommendations.
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1 Video1 Lektüre1 Aufgabe
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