AI for Customer Experience equips professionals with the skills to design, deliver, and scale exceptional customer service using artificial intelligence. This course focuses on how AI is transforming customer interactions across support, engagement, and service operations - helping organizations respond faster, personalize experiences, and build long-term trust.
Customer Service with AI
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Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
Stufe Anfänger
Empfohlene Erfahrung
4 Wochen zu vervollständigen
unter 10 Stunden pro Woche
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Was Sie lernen werden
AI-Powered Support Systems: Apply chatbots, virtual agents, and automation to deliver faster, more consistent customer support at scale.
Customer Data & Insights: Use AI analytics to understand customer behavior, sentiment, and intent for personalized experiences.
Service Optimization with AI: Improve response times, resolution quality, and workflows using AI-driven decision-making tools.
Ethical & Trusted AI in CX: Design responsible AI customer experiences that prioritize transparency, trust, and fairness.
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Customer Relationship Building
- Kategorie: Customer experience strategy (CX)
- Kategorie: Customer Engagement
- Kategorie: Artificial Intelligence and Machine Learning (AI/ML)
- Kategorie: Generative AI Agents
- Kategorie: AI Product Strategy
- Kategorie: Customer Retention
- Kategorie: Customer Analysis
- Kategorie: Data Ethics
- Kategorie: Customer Insights
- Kategorie: Customer and Client Support
- Kategorie: Customer Success Management
- Kategorie: Customer Service
- Kategorie: Customer Data Management
- Kategorie: AI Personalization
- Kategorie: AI Enablement
- Kategorie: Emerging Technologies
Werkzeuge, die Sie lernen werden
- Kategorie: Generative AI
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Kürzlich aktualisiert!
Januar 2026
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8 Aufgaben
Unterrichtet in Englisch
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
In diesem Kurs gibt es 8 Module
This module covers a quick summary of what the certification is going to cover from start to finish. Here is the brief about the structure of the overall certification: Each of our certifications follows a consistent, multimodal structure to provide a flexible learning experience. The content is available across four formats: eBooks: In-depth written material for focused learning. Audiobooks: Audio version of the eBook, perfect for learning on the go. Podcasts: Engaging audio content to reinforce key concepts. Videos: Modular video chunks, each covering a specific topic. The names of the eBooks, Audiobooks, and Podcasts are the same, ensuring you can seamlessly switch between formats without losing track of the content. Videos are divided into bite-sized modules for easier consumption, and all content across these mediums is consistent, so no matter which format you choose, the information remains the same. This gives you the freedom to learn in the way that works best for you.
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Dozent
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Status: Kostenloser TestzeitraumUniversity of Virginia Darden School Foundation
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Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
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Lernender seit 2020
„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“
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„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“
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Häufig gestellte Fragen
No. The course is designed for beginners and professionals, focusing on practical AI applications rather than coding.
You’ll learn through real-world use cases such as chatbots, virtual agents, sentiment analysis, and automated ticket handling.
Yes. You’ll explore industry-relevant tools like Zendesk, Freddy AI, Octane AI, and Rul.ai.
Weitere Fragen
Finanzielle Unterstützung verfügbar,