Das hohe Risiko und die hohen Kosten von Misserfolgen bei neuen Produkten machen deutlich, wie wichtig es ist, die Gründe für Erfolge und Misserfolge bei neuen Produkten zu verstehen. In diesem Modul werden wir die Hauptgründe für Erfolge und Misserfolge bei der Entwicklung neuer Produkte ermitteln und diskutieren. Sie werden aus erster Hand erfahren, wie wichtig die Kreativität bei der Entwicklung eines neuen Produkts ist, und die besten Praktiken erfolgreicher Firmen und Unternehmer untersuchen.

Dieses Modul gibt zunächst einen Überblick über die Anforderungen an das Kundenwissen in den verschiedenen Phasen des Produktentwicklungszyklus. Anschließend wird ein kurzer Überblick über qualitative und quantitative Forschungsmethoden und deren Nutzen für das Verständnis der Kundenbedürfnisse in der Produktentwicklung gegeben.

Dieses Modul bietet einen konzeptionellen Überblick über die Methode der Kundenstimme zur Ermittlung der Kundenbedürfnisse und -erwartungen an ein Produkt oder eine Dienstleistung. Der Schwerpunkt dieses Moduls liegt auf der Anwendung aktiver und passiver Methoden zur Beobachtung des Kundenverhaltens.

Der Zweck der Journey Map ist es, die Berührungspunkte mit den Kunden zu identifizieren und die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden aus der Sicht der Kunden und ihrer Erfahrungen zu ermitteln.