With growing age, income, and ethnic diversity, customer expectations are also becoming more diverse. Therefore, it is becoming difficult to satisfy all customers with growing but divergent expectations. This course, taught by Professor Jagdish Sheth, 2020 Padma Bhushan Award winner for Literature and Education, suggests shaping customer expectations is as, if not more, important than exceeding customer expectations. There are three strategies to manage customer expectations: abandon the customer, accommodate the customer, and adjust customer expectations. Since not all customers are profitable, one must link managing customer expectations with profitability outcomes.
Managing Customer Expectations with Jagdish Sheth
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Managing Customer Expectations with Jagdish Sheth
Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung „Customer Centricity with Professor Jagdish Sheth“
Dozent: Jagdish Sheth
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Stufe Anfänger
Empfohlene Erfahrung
7 Stunden zu vervollständigen
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Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Customer Analysis
- Kategorie: Customer Relationship Management
- Kategorie: Customer Retention
- Kategorie: Brand Loyalty
- Kategorie: Customer experience strategy (CX)
- Kategorie: Expectation Management
- Kategorie: Consumer Behaviour
- Kategorie: Human Resource Strategy
- Kategorie: Customer Insights
- Kategorie: Market Share
- Kategorie: Diversity Marketing
- Kategorie: Target Market
Wichtige Details
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Unterrichtet in Englisch
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Jennifer J.
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HJ
Geprüft am 20. Aug. 2023
One of the most tasking courses I have ever taken. Mind-blowing. An eye-opener. A must for all to understand people and markets!!!
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