By the end of this course, learners will be able to define the foundations of Customer Relationship Management (CRM), analyze customer lifecycle stages, differentiate between acquisition and retention strategies, classify customer portfolios, design value-driven experiences, and implement operational CRM tools to optimize sales, marketing, and service performance.
CRM: Analyze, Apply & Optimize Customer Success
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CRM: Analyze, Apply & Optimize Customer Success
Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung für Customer-Centric CRM Strategy and Management
Dozent: EDUCBA
Bei enthalten
Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
4.7
(10 Bewertungen)
7 Stunden zu vervollständigen
Flexibler Zeitplan
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Was Sie lernen werden
Analyze customer lifecycle and CRM strategies.
Differentiate acquisition vs. retention approaches.
Apply CRM tools to optimize business performance.
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Customer Success Management
- Kategorie: Customer Relationship Management
- Kategorie: Performance Measurement
- Kategorie: Customer Retention
- Kategorie: Value Propositions
- Kategorie: Customer Data Management
- Kategorie: Portfolio Management
- Kategorie: Customer Relationship Building
- Kategorie: Customer Acquisition Management
- Kategorie: Marketing Automation
- Kategorie: Automation
- Kategorie: Customer Analysis
- Kategorie: Customer experience strategy (CX)
Wichtige Details
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Oktober 2025
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12 Aufgaben
Unterrichtet in Englisch
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Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung Spezialisierung für Customer-Centric CRM Strategy and Management
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- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
- Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
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In diesem Kurs gibt es 3 Module
This module introduces the fundamentals of Customer Relationship Management (CRM), exploring its origins, definitions, core concepts, and the customer lifecycle. Learners will gain a strong foundation to understand CRM as both a strategic approach and a set of practical tools for building lasting customer relationships.
Das ist alles enthalten
11 Videos4 Aufgaben
This module focuses on strategic applications of CRM, highlighting customer retention, portfolio management, and customer value creation. Learners will explore how businesses can design strategies that enhance customer experiences and align CRM practices with long-term growth objectives.
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11 Videos4 Aufgaben
This module examines the practical applications of CRM through operational, marketing, sales, and service automation. Learners will discover how analytical tools and success planning ensure that CRM initiatives deliver measurable results for businesses and customers alike.
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Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
Felipe M.
Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
Jennifer J.
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„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“
Larry W.
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„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“
Chaitanya A.
„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“
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KS
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Geprüft am 13. Dez. 2025
The practical case studies were exceptional. They helped translate the analytical concepts into real-world, successful operations.
KW
5
Geprüft am 17. Dez. 2025
This training bridged my knowledge gaps perfectly. I now understand how to analyze customer patterns to create more personalized and effective experiences.
CB
4
Geprüft am 9. Dez. 2025
Learned to apply advanced CRM features for personalized customer journeys. The personalization module was particularly insightful.
Häufig gestellte Fragen
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