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客户体验课程

客户体验课程可以帮助您学习客户旅程 Map、Feedback 分析、服务设计和个性化策略。您可以掌握以同理心为驱动的沟通、解决问题以及在不同接触点之间创建无缝互动的技能。许多课程都会介绍客户关系管理(CRM)软件、调查平台和解析仪表板等工具,这些都有助于收集洞察力和提高客户满意度。


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    S

    Starweaver

    Customer Service Essentials: 20 Skills for Happy Clients

    您将获得的技能: Service Recovery, De-escalation Techniques, Greeting Customers, Customer Complaint Resolution, Customer Service, Conflict Management, Client Services, Hospitality, Friendliness, Professionalism, Teamwork, Composure, Coordination, Customer experience improvement, Personalized Service, Customer Relationship Building, Verbal Communication Skills, Communication, Empathy, Active Listening

    混合 · 课程 · 1-4 周

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    B

    Board Infinity

    Introduction to Continuous Improvement Process

    您将获得的技能: Statistical Process Controls, Product Quality (QA/QC), Quality Management, Quality Management Systems, Quality Improvement, ISO 9000 Series, Continuous Improvement Process, Service Improvement, Continuous Quality Improvement (CQI), Customer experience improvement, Quality Control, Process Improvement, Customer Insights, Data-Driven Decision-Making

    初级 · 课程 · 1-4 周

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    M

    Microsoft

    Customer Data, Analytics, and Segmentation

    您将获得的技能: Microsoft Copilot, Sales Strategy, Customer Analysis, Sales Enablement, Data Cleansing, Sales Management, Sales, Customer Insights, Data Quality, Customer Data Management, Customer Engagement, AI Personalization, Advanced Analytics, Analytics, Personalized Service, Cross Selling, Upselling, Predictive Analytics, Data-Driven Decision-Making, Data Integration

    3.9
    评分, 3.9 星,最高 5 星
    ·
    7 条评论

    初级 · 课程 · 1-4 周

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    M

    Microsoft

    Designing for User Experience

    您将获得的技能: Storyboarding, User Research, Information Architecture, User Experience Design, Persona (User Experience), Design Research, Design Thinking, User Centered Design, Innovation, Creativity

    4.6
    评分, 4.6 星,最高 5 星
    ·
    107 条评论

    混合 · 课程 · 1-3 个月

  • 状态:免费试用
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    C

    CVS Health

    与客户互动

    您将获得的技能: 冲突管理, 追加销售, 积极倾听, 专业精神, 社交媒体, 时间管理, 客户参与, 沟通, 问候客户, 公司名称, 交叉销售, 非语言交流, 客户服务, 产品演示, 事务处理, 同理心, 零售店运营, 语言交流技能

    4.7
    评分, 4.7 星,最高 5 星
    ·
    83 条评论

    初级 · 课程 · 1-4 周

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    U

    Universidad Austral

    Diseño de Experiencia en Servicios

    您将获得的技能: Service Design, Customer experience improvement, User Research, Customer experience strategy (CX), Experience Design, Customer Service, Service Improvement, Design Thinking, Expectation Management, Customer Insights, Consumer Behaviour

    4.8
    评分, 4.8 星,最高 5 星
    ·
    758 条评论

    初级 · 课程 · 1-4 周

  • 状态:免费试用
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    C

    CVS Health

    零售客户服务

    您将获得的技能: 客户咨询, 时间管理, 专业精神, 销售点, 社交媒体, 建立客户关系, 沟通, 问候客户, 电子商务, 团队合作, 数据输入, 零售销售, 付款处理和收款, 零售店运营, 事务处理, 客户服务, 订单管理系统, 收银机操作

    4.7
    评分, 4.7 星,最高 5 星
    ·
    35 条评论

    初级 · 课程 · 1-3 个月

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    K

    Kennesaw State University

    Customer Centricity as Competitive Advantage - Jagdish Sheth

    您将获得的技能: Customer Retention, Customer Insights, Customer experience strategy (CX), Customer Relationship Management, Value Propositions, Innovation, Organizational Change, Cost Accounting, Organizational Structure, Business Transformation, Strategic Marketing, Consumer Behaviour

    4.7
    评分, 4.7 星,最高 5 星
    ·
    52 条评论

    初级 · 课程 · 1-4 周

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    C

    Coursera

    GenAI for Customer Communication

    您将获得的技能: AI Personalization, Customer Engagement, Data-Driven Decision-Making, Customer Service, Customer experience improvement, Customer Relationship Management (CRM) Software, AI Enablement, Personalized Service, Customer Insights, Customer Retention, Business Analytics, ChatGPT, User Feedback, Analytics, Self Service Technologies, Artificial Intelligence, Generative AI, Predictive Analytics, Consumer Behaviour, Automation

    5
    评分, 5 星,最高 5 星
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    中级 · 课程 · 1-4 周

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    C

    Coursera

    GenAI for Customer Insights

    您将获得的技能: Customer Insights, AI Personalization, Customer Analysis, Customer experience strategy (CX), Generative AI, User Feedback, Customer Data Management, Customer Engagement, Business Intelligence, Trend Analysis, Data-Driven Decision-Making, Predictive Analytics, Data Analysis, Artificial Intelligence

    初级 · 课程 · 1-4 周

  • 状态:免费试用
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    U

    University of Maryland, College Park

    Customer Value, Acquisition, and Retention

    您将获得的技能: Customer Retention, Loyalty Programs, Brand Loyalty, Customer Relationship Management, Customer Insights, Marketing Analytics, Customer Acquisition Management, Marketing Effectiveness, Customer Engagement, Marketing Strategies, Return On Investment, Growth Strategies

    4.7
    评分, 4.7 星,最高 5 星
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    18 条评论

    初级 · 课程 · 1-4 周

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    U

    University of Virginia Darden School Foundation

    Generative AI 时代的客户服务

    您将获得的技能: 客户支持, 改善客户体验, 生成式人工智能, AI 个性化服务, 客户参与, ChatGPT, Prompt Engineering, 提高绩效, 个性化服务, 客户服务, 性能分析, 自助服务技术

    4.4
    评分, 4.4 星,最高 5 星
    ·
    35 条评论

    初级 · 课程 · 1-4 周

1…456…603

总之,以下是 10 最受欢迎的 customer experience 课程

  • Customer Service Essentials: 20 Skills for Happy Clients: Starweaver
  • Introduction to Continuous Improvement Process: Board Infinity
  • Customer Data, Analytics, and Segmentation: Microsoft
  • Designing for User Experience: Microsoft
  • 与客户互动: CVS Health
  • Diseño de Experiencia en Servicios: Universidad Austral
  • 零售客户服务: CVS Health
  • Customer Centricity as Competitive Advantage - Jagdish Sheth: Kennesaw State University
  • GenAI for Customer Communication: Coursera
  • GenAI for Customer Insights: Coursera

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