• 为个人
  • 为商务
  • 为大学
  • 为政府
学位
​
登录
免费加入
  • 浏览
  • Customer Experience

客户体验课程

客户体验课程可以帮助您学习客户旅程 Map、Feedback 分析、服务设计和个性化策略。您可以掌握以同理心为驱动的沟通、解决问题以及在不同接触点之间创建无缝互动的技能。许多课程都会介绍客户关系管理(CRM)软件、调查平台和解析仪表板等工具,这些都有助于收集洞察力和提高客户满意度。


热门客户体验课程与认证


  • 状态:免费试用
    免费试用
    M

    Microsoft

    Customer Data, Analytics, and Segmentation

    您将获得的技能: Microsoft Copilot, Sales Strategy, Customer Analysis, Sales Enablement, Data Cleansing, Sales Management, Sales, Customer Insights, Data Quality, Customer Data Management, Customer Engagement, AI Personalization, Advanced Analytics, Analytics, Personalized Service, Cross Selling, Upselling, Predictive Analytics, Data-Driven Decision-Making, Data Integration

    初级 · 课程 · 1-4 周

  • 状态:预览
    预览
    U

    Universidades Anáhuac

    Customer Success: Conociendo al cliente

    您将获得的技能: Customer Success Management, Customer Service, Customer Retention, Customer Engagement, Customer Relationship Management, Customer and Client Support, Customer experience improvement, Customer Data Management, Customer Insights, Sales Management, Leadership, Business Metrics, Performance Metric, General Sales Practices, Sales Strategy, Cross-Functional Collaboration

    4.6
    评分, 4.6 星,最高 5 星
    ·
    51 条评论

    初级 · 课程 · 1-3 个月

  • 状态:免费试用
    免费试用
    U

    University of California San Diego

    用户体验:研究与原型设计

    您将获得的技能: 研究方法, 用户体验设计, 创新, 原型设计, 故事板, 可用性测试, 创造力, 面试技巧, 设计研究, 用户研究, 角色(用户体验), 交互设计, 以用户为中心的设计

    4.6
    评分, 4.6 星,最高 5 星
    ·
    905 条评论

    混合 · 课程 · 1-4 周

  • 状态:免费试用
    免费试用
    M

    Microsoft

    Designing for User Experience

    您将获得的技能: Storyboarding, User Research, Information Architecture, User Experience Design, Persona (User Experience), Design Research, Design Thinking, User Centered Design, Innovation, Creativity

    4.6
    评分, 4.6 星,最高 5 星
    ·
    104 条评论

    混合 · 课程 · 1-3 个月

  • 状态:新
    新
    状态:免费试用
    免费试用
    E

    Edureka

    Generative AI for Customer Service Automation

    您将获得的技能: Miro AI, Customer Engagement, Responsible AI, AI Product Strategy, No-Code Development, Customer experience improvement, Email Automation, Customer Service, Customer Analysis, Automation, Generative AI, Customer Data Management, Customer Communications Management, Customer Relationship Management (CRM) Software, Customer Support, Workflow Management, Artificial Intelligence, Customer and Client Support, Agentic systems, Ethical Standards And Conduct

    初级 · 课程 · 1-4 周

  • 状态:新
    新
    状态:免费试用
    免费试用
    E

    Edureka

    Generative AI Essentials for Customer Service

    您将获得的技能: Prompt Engineering, Generative AI Agents, Generative AI, ChatGPT, Self Service Technologies, Customer Service, Customer Support, Customer Communications Management, Personalized Service, Customer Engagement, AI Enablement, AI Workflows, Customer experience improvement, Customer and Client Support, Microsoft Copilot, Customer Insights, Artificial Intelligence, Customer Relationship Management, Automation, Natural Language Processing

    初级 · 课程 · 1-4 周

  • 状态:免费试用
    免费试用
    U

    University of Virginia Darden School Foundation

    Generative AI 时代的客户服务

    您将获得的技能: 自助服务技术, 改善客户体验, 客户服务, 客户参与, 客户支持, Prompt Engineering, 提高绩效, ChatGPT, 生成式人工智能, 性能分析, 个性化服务, AI 个性化服务

    4.4
    评分, 4.4 星,最高 5 星
    ·
    35 条评论

    初级 · 课程 · 1-4 周

  • 状态:免费试用
    免费试用
    C

    CVS Health

    零售客户服务

    您将获得的技能: 专业精神, 收银机操作, 客户服务, 销售点, 事务处理, 沟通, 社交媒体, 时间管理, 问候客户, 零售销售, 客户咨询, 建立客户关系, 团队合作, 付款处理和收款, 订单管理系统, 零售店运营, 数据输入, 电子商务

    4.7
    评分, 4.7 星,最高 5 星
    ·
    34 条评论

    初级 · 课程 · 1-3 个月

  • 状态:免费试用
    免费试用
    U

    University of Illinois Urbana-Champaign

    以客户为中心的创新

    您将获得的技能: 商业策略, 案例研究, 用户反馈, 客户体验战略(CX), 创新, 客户分析, 服务设计, 设计思维, 产品开发, 消费者行为, 市场调查, 新产品开发, 用户关系管理, 客户洞察

    4.7
    评分, 4.7 星,最高 5 星
    ·
    69 条评论

    初级 · 课程 · 1-4 周

  • 状态:免费试用
    免费试用
    M

    Microsoft

    CRM Integration and AI for Customer Management

    您将获得的技能: AI Personalization, Prompt Engineering, Customer Insights, Generative AI, Customer Relationship Management (CRM) Software, Microsoft Copilot, Workflow Management, Customer Relationship Management, Personalized Service, Target Market, Sales Enablement, AI Enablement, Management Reporting, Customer Data Management, Customer Engagement, Compliance Reporting, Information Privacy, Law, Regulation, and Compliance, Business Process Automation, Data Quality

    高级设置 · 课程 · 1-4 周

  • 状态:新
    新
    状态:免费试用
    免费试用
    G

    Google

    Engage Customers With an Online Store

    您将获得的技能: Point of Sale, Shipping and Receiving, Process Optimization

    5
    评分, 5 星,最高 5 星
    ·
    6 条评论

    初级 · 课程 · 1-4 周

  • 状态:免费试用
    免费试用
    U

    University of Maryland, College Park

    Customer Value, Acquisition, and Retention

    您将获得的技能: Customer Retention, Loyalty Programs, Customer Relationship Management, Customer Insights, Marketing Analytics, Customer Acquisition Management, Customer Engagement, Marketing Strategies, Return On Investment, Growth Strategies, Predictive Modeling

    4.6
    评分, 4.6 星,最高 5 星
    ·
    17 条评论

    初级 · 课程 · 1-4 周

1…456…540

总之,以下是 10 最受欢迎的 customer experience 课程

  • Customer Data, Analytics, and Segmentation: Microsoft
  • Customer Success: Conociendo al cliente: Universidades Anáhuac
  • 用户体验:研究与原型设计: University of California San Diego
  • Designing for User Experience: Microsoft
  • Generative AI for Customer Service Automation : Edureka
  • Generative AI Essentials for Customer Service: Edureka
  • Generative AI 时代的客户服务: University of Virginia Darden School Foundation
  • 零售客户服务: CVS Health
  • 以客户为中心的创新: University of Illinois Urbana-Champaign
  • CRM Integration and AI for Customer Management: Microsoft

其他可浏览的主题

艺术与人文
338 课程
商务
1095 课程
计算机科学
668 课程
数据科学
425 课程
信息技术
145 课程
健康
471 课程
数学与逻辑
70 课程
个人发展
137 课程
物理科学与工程
413 课程
社会科学
401 课程
语言学习
150 课程

Coursera 页脚

技能

  • 人工智能(AI)
  • 网络安全
  • 数据分析
  • 数字化营销
  • 讲英语
  • 生成式人工智能(GenAI)
  • 微软Excel
  • Microsoft Power BI
  • 项目管理
  • Python

证书与课程

  • 谷歌网络安全证书
  • 谷歌数据分析证书
  • 谷歌 IT 支持证书
  • 谷歌项目管理证书
  • 谷歌用户体验设计证书
  • IBM 数据分析师证书
  • IBM Data Science 证书
  • Machine Learning 证书
  • Microsoft Power BI 数据分析师证书
  • UI / UX 设计证书

行业与职业

  • 商务
  • 计算机科学
  • 数据科学
  • 教育与教学
  • 工程学
  • 金融
  • 医疗保健
  • 人力资源(HR)
  • 信息技术 (IT)
  • 营销

职业资源

  • 职业能力倾向测验
  • 工作面试优势和劣势的示例
  • 学习高收入技能
  • 加密货币如何运作?
  • 如何在 Google 表格中突出显示重复项
  • 如何学习人工智能
  • 热门网络安全证书
  • 准备 PMP 认证
  • 面试后您将获得工作的迹象
  • 什么是人工智能?

Coursera

  • 关于
  • 我们提供的内容
  • 管理团队
  • 工作机会
  • 目录
  • Coursera Plus
  • 专业证书
  • MasterTrack® 证书
  • 学位
  • 企业版
  • 政府版
  • 面向校园
  • 成为合作伙伴
  • 社会影响
  • 免费课程
  • 分享您的 Coursera 学习故事

社区

  • 学生
  • 合作伙伴
  • Beta 测试人员
  • 博客
  • Coursera 播客
  • 技术博客

更多

  • 媒体
  • 投资者
  • 条款
  • 隐私
  • 帮助
  • 内容访问
  • 联系我们
  • 文章
  • 目录
  • 附属公司
  • 现代奴隶制声明
  • 请勿出售/共享
随时随地学习
通过 App Store 下载
通过 Google Play 获取
B 型企业认证标志
© 2026 Coursera Inc.保留所有权利。
  • Coursera Facebook
  • Coursera Linkedin
  • Coursera Twitter
  • Coursera YouTube
  • Coursera Instagram
  • Coursera TikTok