• 为个人
  • 为商务
  • 为大学
  • 为政府
Coursera
登录
免费加入
Coursera
  • 浏览
  • Customer Journey

客户旅程在线课程

了解客户旅程 Journey Map,优化客户互动。了解如何在各种接触点上创造无缝体验。

跳转以搜索结果

筛选依据

主题
必需的
 *

语言
必需的
 *

在整个课程(说明和评估)中使用的语言。

了解产品
必需的
 *

通过实践教程在 2 小时内掌握与工作相关的技能。
通过已评分作业、视频和论坛向顶级授课教师学习。
在交互式实践环境中学习新工具或新技能。
通过完成一系列课程和项目,深入学习学科知识。
获得行业领导者颁发的职业证书,展示您学到的专业知识。
在线获得学士学位或硕士学位,所需费用仅为在校学习费用的一小部分。

级别
必需的
 *

课程长度
必需的
 *

技能
必需的
 *

字幕
必需的
 *

教师
必需的
 *

探索客户旅程课程目录

  • 状态:免费试用
    免费试用
    U

    University of Virginia

    以客户为中心的 IT 战略

    您将获得的技能: 价值主张, 信息技术, 成本效益分析, 设计思维, 技术交流, Agile 方法论, 技术战略, 企业战略, 业务建模, 人工智能, 工艺设计, 项目组合管理, 商业分析, 网络安全

    4.6
    评分, 4.6 星,最高 5 星
    ·
    670 条评论

    初级 · 课程 · 1-4 周

  • 状态:免费试用
    免费试用
    C

    Coursera Instructor Network

    GenAI for Customer Service Teams

    您将获得的技能: Responsible AI, Generative AI, Team Oriented, Customer experience improvement, Self Service Technologies, Automation, Business Process Automation, Customer Engagement, Customer Service, Cross-Functional Collaboration, Artificial Intelligence, Business Ethics, Information Privacy

    初级 · 课程 · 1-4 周

  • 状态:新
    新
    状态:免费试用
    免费试用
    I

    Immersify

    The Nursing Journey: From Calling to Career

    您将获得的技能: Patient Communication, Patient Advocacy, Nursing Care, Healthcare Ethics, Nursing Practices, Active Listening, Teamwork, Nursing, Patient-centered Care, Professionalism, Conflict Management, Cultural Responsiveness, Patient Education And Counseling, Communication, Health Care, Patient Evaluation, Health Assessment, Patient Preparation, Patient Safety, Decision Making

    初级 · 课程 · 1-4 周

  • 状态:新
    新
    状态:预览
    预览
    C

    Coursera Instructor Network

    GenAI for Account Managers: Personalizing Client Engagement

    您将获得的技能: Account Management, AI Personalization, Customer Engagement, Generative AI Agents, Customer Communications Management, Personalized Service, Customer Insights, Communication, Scalability, Customer Relationship Management (CRM) Software, Data Ethics, Email Automation, Customer Retention, Responsible AI, Predictive Modeling, Business Process Automation, Analytics, Workflow Management, Automation

    中级 · 课程 · 1-4 周

  • 状态:免费试用
    免费试用
    U

    University of California, Irvine

    在线转化和留住客户的策略

    您将获得的技能: 留住客户, 客户获取管理, 网络分析和 SEO, 搜索引擎营销, 营销策略, 营销, 点击付费广告, 目标受众, 数字广告, 搜索引擎优化, 数字化营销, 关键词研究, 潜在客户开发, 网页内容

    4.7
    评分, 4.7 星,最高 5 星
    ·
    116 条评论

    初级 · 课程 · 1-4 周

  • C

    Coursera Project Network

    Create a services customer satisfaction process

    您将获得的技能: Customer Service, Customer experience strategy (CX), Customer Analysis, Process Mapping, Customer Insights, Process Design, Customer Support, Cross-Channel Marketing, Marketing Operations, Business Process, Web Analytics, Marketing

    4.6
    评分, 4.6 星,最高 5 星
    ·
    41 条评论

    初级 · 指导项目 · 不超过 2 小时

  • 状态:新
    新
    状态:预览
    预览
    C

    Coursera

    Mapping the Mission: User Personas & Journey Design in Figma

    您将获得的技能: Design Research, UI/UX Strategy

    中级 · 课程 · 1-4 周

  • 状态:新
    新
    状态:免费试用
    免费试用
    A

    Adobe

    Course 1: Introduction to Digital Experience and Ecommerce

    您将获得的技能: E-Commerce, Business-To-Consumer, Digital Transformation, Project Implementation, Solution Delivery, Business Requirements, Business Technologies, Customer experience strategy (CX), B2B Sales

    4.4
    评分, 4.4 星,最高 5 星
    ·
    7 条评论

    初级 · 课程 · 1-4 周

  • 状态:免费试用
    免费试用
    H

    HubSpot Academy

    Inbound Sales

    您将获得的技能: Sales Presentations, Prospecting and Qualification, Persona Development, Sales Strategy, Sales Process, Target Audience, Sales Pipelines, Sales, Lead Generation, Customer Analysis, Email Automation, Prioritization, Customer Engagement

    初级 · 课程 · 1-3 个月

  • 状态:预览
    预览
    N

    National Taiwan University

    服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points)

    您将获得的技能: Revenue Management, Service Design, Customer experience improvement, Financial Services, Innovation, Economics, Product Design, Case Studies, Platform As A Service (PaaS), Business Modeling, Business Strategy, Consumer Behaviour

    4.8
    评分, 4.8 星,最高 5 星
    ·
    149 条评论

    初级 · 课程 · 1-3 个月

  • 状态:免费试用
    免费试用
    N

    Northwestern University

    通过营销提升领导力

    您将获得的技能: 数字化转型, 数据科学, 营销策略, 品牌战略, 客户体验战略(CX), 数据驱动的决策制定, 消费者行为, 客户洞察, 数据分析, 组织变革, 营销, 分析, 企业战略, 广告, 资源分配, 营销分析, 业务领导

    4.6
    评分, 4.6 星,最高 5 星
    ·
    468 条评论

    混合 · 课程 · 1-4 周

  • 状态:免费试用
    免费试用
    U

    University of Maryland, College Park

    创意设计、原型制作和测试

    您将获得的技能: 新产品开发, 用户体验设计, 概念设计, 以人为本的设计, 线框设计, 产品测试, 产品开发, Agile 方法论, 设计思维, 原型设计, 项目管理, 产品设计, 产品管理, 角色(用户体验)

    4.2
    评分, 4.2 星,最高 5 星
    ·
    93 条评论

    初级 · 课程 · 1-3 个月

客户旅程学习者还搜索

数字化营销
数字
营销
创业
初级数字营销
数字营销项目
社会企业家精神
高级数字营销
1…789…248

总之,以下是 10 最受欢迎的 customer journey 课程

  • 以客户为中心的 IT 战略: University of Virginia
  • GenAI for Customer Service Teams: Coursera Instructor Network
  • The Nursing Journey: From Calling to Career: Immersify
  • GenAI for Account Managers: Personalizing Client Engagement: Coursera Instructor Network
  • 在线转化和留住客户的策略: University of California, Irvine
  • Create a services customer satisfaction process: Coursera Project Network
  • Mapping the Mission: User Personas & Journey Design in Figma: Coursera
  • Course 1: Introduction to Digital Experience and Ecommerce: Adobe
  • Inbound Sales: HubSpot Academy
  • 服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points): National Taiwan University

您可以在 Marketing 中学到的技能

市场(经济学) (28)
社交媒体 (15)
营销战略 (14)
分析 (13)
品牌 (13)
数字营销 (13)
营销分析 (11)
计划 (11)
广告 (9)
建模 (9)
社交媒体营销 (9)
品牌管理 (7)

其他可浏览的主题

艺术与人文
338 课程
商务
1095 课程
计算机科学
668 课程
数据科学
425 课程
信息技术
145 课程
健康
471 课程
数学与逻辑
70 课程
个人发展
137 课程
物理科学与工程
413 课程
社会科学
401 课程
语言学习
150 课程

Coursera 页脚

技能

  • 人工智能(AI)
  • 网络安全
  • 数据分析
  • 数字化营销
  • 讲英语
  • 生成式人工智能(GenAI)
  • 微软Excel
  • Microsoft Power BI
  • 项目管理
  • Python

证书与课程

  • 谷歌网络安全证书
  • 谷歌数据分析证书
  • 谷歌 IT 支持证书
  • 谷歌项目管理证书
  • 谷歌用户体验设计证书
  • IBM 数据分析师证书
  • IBM Data Science 证书
  • Machine Learning 证书
  • Microsoft Power BI 数据分析师证书
  • UI / UX 设计证书

行业与职业

  • 商务
  • 计算机科学
  • 数据科学
  • 教育与教学
  • 工程学
  • 金融
  • 医疗保健
  • 人力资源(HR)
  • 信息技术 (IT)
  • 营销

职业资源

  • 职业能力倾向测验
  • 工作面试优势和劣势的示例
  • 学习高收入技能
  • 加密货币如何运作?
  • 如何在 Google 表格中突出显示重复项
  • 如何学习人工智能
  • 热门网络安全证书
  • 准备 PMP 认证
  • 面试后您将获得工作的迹象
  • 什么是人工智能?

Coursera

  • 关于
  • 我们提供的内容
  • 管理团队
  • 工作机会
  • 目录
  • Coursera Plus
  • 专业证书
  • MasterTrack® 证书
  • 学位
  • 企业版
  • 政府版
  • 面向校园
  • 成为合作伙伴
  • 社会影响
  • 免费课程
  • 分享您的 Coursera 学习故事

社区

  • 学生
  • 合作伙伴
  • Beta 测试人员
  • 博客
  • Coursera 播客
  • 技术博客

更多

  • 媒体
  • 投资者
  • 条款
  • 隐私
  • 帮助
  • 内容访问
  • 联系我们
  • 文章
  • 目录
  • 附属公司
  • 现代奴隶制声明
  • 请勿出售/共享
随时随地学习
通过 App Store 下载
通过 Google Play 获取
B 型企业认证标志
© 2025 Coursera Inc.保留所有权利。
  • Coursera Facebook
  • Coursera Linkedin
  • Coursera Twitter
  • Coursera YouTube
  • Coursera Instagram
  • Coursera TikTok