Generative AI 正在改变客户服务团队主动与客户互动和为客户提供支持的方式。能够利用 Generative AI（GenAI）的客户或 IT Support 专业人员和管理人员需求量很大，本课程将为您提供企业所需的热门 GenAI 技能。

在本课程中，您将了解 GenAI 如何 Transformer 客户互动并简化支持流程。您将学习自动回复、创建常见问题和用户指南、启用多语言支持，以及使用 Generative AI 优化支持生命周期。此外，您还将亲手使用生成式 AI 工具，针对特定客户需求制作量身定制的 Prompt。 您将了解如何开发和使用人工智能驱动的聊天机器人进行咨询和知识管理。您将学习如何使用 GenAI 支持关键支持流程，如标准操作程序 (SOP) 文档、情感分析以及通过行为洞察提供主动支持。此外，您还将了解将 AI 集成到客户支持中的道德考量、挑战和最佳实践。 利用紧缺的 Generative AI 技能提升您的客户或 IT Support 职业生涯。立即报名，提升您的简历，在雇主面前脱颖而出。